TTT-节选

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:08:36

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

本课程是关于一个培训师授课能力的培训。在课程中，你将学习培训师应该具备的授课能力。培训师的授课能力分为三组二十四项，它们分别是： 第一组：常规授课能力 表达能力：口头表达、表情、声音、目视礼仪和姿态：形象礼仪、姿态、位置环境和辅助工具：板书、辅助设备、环境沟通：沟通、反馈课堂管理：时间控制、负面情绪目标与评估：需求与目标、课后整理和评估 第二组：专业授课能力 演示：Prensentation、Demostration 互动：提问技巧、互动技巧、答疑技巧 第三组：课程阶段组织能力 课程组织：课程开始、课程结束、课程片段

立夏 · 发表于 2010-5-9 20:16:46

呵呵，计算机组近期也打算做个分享会，其中就包括TTT培训呢
大家感兴趣的欢迎一起来交流哈~

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:17:14

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-表达能力-口头表达修炼目标：口述过程中具有清晰的结构和逻辑 WHY：日常沟通讲述一些比较简单的事情，我们往往并不强调具有清晰的结构和逻辑，但是授课时就不一样了，由于很多时候我们讲述的论点比较复杂，缺少了结构和逻辑会使人茫然不知所措。 HOW：如果你对自己讲话的结构和逻辑缺乏信心，可以选择将自己的一些讲述片段录音，在重播时分析这段讲话的结构和逻辑性，重新设计并讲出来，经过一段时间的训练，应该可以做到讲述多数事情的时候具有逻辑性。比较适当的做法是对一些复杂的讲述过程，事先做好准备，将论点、论据和事例等论证过程结构化并记录下来，讲述过程就会有清晰的结构和逻辑了。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:23:45

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-表达能力-表情修炼目标：面部表情具亲和力 WHY：现在流行的形象设计是扮酷，从欣赏的角度来讲，酷酷的造型有时候的确很容易吸引大家的眼球，但是培训师在课堂中的作用并不是用来被欣赏的，而是寻求最佳的沟通途径引导学员获得知识和技能。 HOW：亲和力是以面部表情为中心，并扩展到整体形象，传递给他人的。保持亲和的微笑，善意的眼神，既可以很容易让人感觉到你的亲切。我们可以对着镜子训练最具亲和力的微笑，并在日常工作生活中经常保持这样的状态，这样我们就可以把我们的亲和力传递给周围每一个人了。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:31:36

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-表达能力-声音修炼目标：能够长时间保持适当的音量和语速 WHY：未经过专门训练的人在大声说话一段时间以后，音量会逐渐降低，嗓子发干、疼痛，出现破音、失声等现象。 HOW：要长时间保持音量，必须做到以气御声，而不是扯开嗓子干嚎，因此做些正规的训练是必要的。一个简单有效的方法是经常唱卡拉OK（练声），尽量感觉以丹田之气推动发声。控制语速也是保持音量的一个重要手段，我们优势会感觉到话讲的太急喘不过气，而造成失声。控制好讲话节奏，使用停顿，减低语速等方法对长时间保持声音稳定是非常有效的。

杨卢克 · 发表于 2010-5-9 20:33:01

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

从08年上半年开始，我就一直接受TTT，最近也在和老大不小商量，准备做一些分享，等时间宽裕一点吧，最近太忙了，时间难以保证。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:37:35

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-表达能力-声音修炼目标：抑扬顿挫，适时展示重要内容引起注意 WHY：人的神经对动态的事物更为敏感，无论听觉还是视觉都是如此。电脑自动朗读系统发出的声音音长、音高一致，听久了昏昏欲睡，听说书、诗歌朗诵则经常可以带动我们的情绪起伏，效果差异很大。 HOW：为了使自己的讲述过程抑扬顿挫，我们需要有较为扎实的语言和文字功底，突出句子中重点词汇的发音，在段落中加入一些感情色彩，使词与词、句与句之间呈现跌宕起伏波动。为此可以模仿说书和诗歌朗诵，虽然有些夸张，但是起伏往往把握的很好。

liwen · 发表于 2010-5-9 20:38:17

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

学习一下～

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:44:55

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-礼仪和姿态-姿态修炼目标：讲述过程中使用恰当的手势，动作幅度适中，无影响教学过程的不良习惯动作 WHY：培训师在讲述过程汇总应该配合恰当的身体语言，而不是僵直地站在那里。课堂中身体语言的主要表现形式是手势，使用手势可以让我们显得自信，有助于信息表达流畅，可以用来表示断句或者强调重点。要避免将手差在裤兜里，这样会给人散漫和不自信的错觉。 HOW：使用手势时，应注意动作幅度不能过大，在课堂中并不需要用手势来表达强大和高昂的斗志。动作幅度过大的手势会让人感觉到可笑和紧张。很多人在日常生活中手上有些习惯动作，这些习惯动作并无特殊含义，在紧张时出现的品路会更高。习惯动作在课堂中很容易因袭学员的注意，干扰学员接受正常信息。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:50:58

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-礼仪和姿态-姿态修炼目标：站立姿势大方得体 WHY：培训师必须在学员心目中树立高大、正直，如航标一般的形象（不是讲身高，一个身高再高的人如果始终低头弓背，是无法在我们心目中树立起高大形象的）。培训师需要通过调整站立的姿势散发威严、高大的气势。最基本的要求是收腹、昂首、挺胸。 HOW：为此我们需要在日常生活和工作中刻意矫正自己的站立和行走姿势，同时自信也是非常重要的内在因素，由内而外，才能真正散发出应有的气势。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 20:58:49

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-礼仪和姿态-姿态修炼目标：使用身体语言给予学员鼓励和肯定 WHY：在我们的课堂中，培训师的声音基本上是用来传递信息内容的，而他的肢体语言则是用来传递情感信息的。肢体语言包括我们的体态、面部表情、目光、手势等等，我们使用这些肢体语言表达自信、热情、真诚等情感，也可以用肢体语言给予学员鼓励和肯定。在课堂中适时给予学员鼓励和肯定是非常重要的，这样会提高学员学习和参与的兴趣，提高培训师的亲和力，是引导学员正确学习的一个必要手段。通常采用肢体语言表达鼓励和肯定比说话更有效，通过说话来表达则需要精确地把握尺度，稍有不慎，会落入做作的泥潭。 HOW：肢体语言表达鼓励和肯定非常容易，用柔和的目光注视，轻微点头，微笑，身体略微前倾等等，我们有很多细微动作可以表示关注、鼓励和肯定。当然，这些肢体语言需要我们从平时做起，习惯才能成自然。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:06:29

本帖最后由 angelisnear 于 2016-6-15 15:53 编辑

TTT-常规授课能力-环境和辅助工具-板书修炼目标：对板书版面结构和布局作出合理安排，板书的组织结构有层次感 WHY：培训师在使用板书时，要注意板书的布局和结构。随意使用板书，涂涂改改，会使板书凌乱不堪，乍一看去，甚至找不到新的信息写在哪里，从而大大影响学员接受信息。 HOW：比较简单的做法是事先将板书划分区域，可以选择按照内容、结构、用途等方式分块，书写信息应尽量包含结构和层次。板书内容应事先设计和准备，这样才能做到布局合理。切忌临场发挥，随心所欲，写完就擦，甚至涂改。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:13:25

TTT-常规授课能力-环境和辅助工具-环境

修炼目标：认识到培训环境对培训的影响，并即时处理一些重大的环境影响

WHY：培训师必须认识到环境对于培训实施和效果是有影响的，并且有些时候会严重干扰培训，这些对培训有重大影响的环境因素有噪声、温度、通风、光线、设备故障、桌椅摆放不恰当等等。

HOW：对这些干扰因素培训师不应姑息，否则可能是培训完全无效！比如培训教师周围有建筑工地，隆隆噪声使培训师扯开嗓子亦无济于事，如果不作处理，不但影响学员听觉接受信息，也是培训师嗓子过度疲劳。可以通过麦克风或者更换教室等措施解决噪声问题。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:18:53

TTT-常规授课能力-环境和辅助工具-环境

修炼目标：对培训环境事先作调查和记录

WHY：培训环境对培训效果有很大影响，房间太暗，光线易引起反光，温度过高，空气不流通，座位太少或拥挤，桌椅摆放不合理，投影仪放置位置不当，板书不易书写和擦除，电源或网络接口不到位等等，我们很容易想象当我们走进教室时，发生这些情况多么糟糕。

HOW：因此在我们走进教室授课之前，我们必须安排时间对培训环境进行考察，考察各种可能影响培训的因素，为了做到不遗漏，更好的做法是做好检查记录，供以后培训参考。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:28:33

TTT-常规授课能力-沟通

修炼目标：对学员的提问作积极响应，并给予鼓励和肯定

WHY：现在的学员不象以前那样害羞了，尤其是成人培训，很多学员会在课堂或课外主动向培训师提问。培训师应把这种提问视为学员愿意与之互动沟通的好现象，努力维持，使其得以延续并发扬光大。

HOW：为此培训师需要对学员的每一次提问作出积极响应，不要因为答案不确定或者心情烦闷而回避、对抗甚至打击学员的积极性。比较好的做法是先报以微笑，轻微点头和关注倾听等身体语言给予学员鼓励；在回答问题前先肯定学员提问的益处，鼓励其他学员一起参与回答将问题延伸。切忌在学员问到一半的时候急于回答，与学员争辩、纠缠等（尤其在课堂上）。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:34:03

TTT-常规授课能力-沟通

修炼目标：通过提问等方式积极主动地与学员保持沟通

WHY：培训师在课堂上如果只是讲述和被动地接受学员的提问，这样的沟通是不完整的，我们不知道子啊我们讲完课以后发生了什么，学员有没有在听，有没有听懂，能不能吸收和消化这些知识。

HOW：沟通的目的是为双方架起一条畅通的信息桥梁，培训师必须时刻把握信息是否被对方接受，因此培训师在课堂上需要采用一系列互动交流的方法获得学员认知的状态。这些方法包括提问、练习、模拟演练等等，培训师应主动采用这些方法努力维持与学员的双向沟通。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:40:57

TTT-常规授课能力-沟通-反馈

修炼目标：对学员参与、分享和响应给予肯定的反馈

WHY：交互式的沟通环境需要培训师可以去营造，尤其是在中国因传统教育促使多数成年人在集体环境中比较害羞，不太愿意主动参与的环境里。

学员在参与、分享和响应过程中可能会暴露出一些问题或者错误认识，这是培训师绝对不能做出忽视、反感、嘲讽等姿态给学员泼冷水，这样做以后很少甚至没有学员愿意参与交互活动。

HOW：你要做的是首先真诚地感激学员给予你的支持和参与（毕竟他们给了你面子，让你不至于冷场），其次是肯定和鼓励学员的反馈，对反馈中正确和有益的部分加以强调和赞赏，对错误的部分则可以采用延伸的方式促发学员再思考和参与。

Breezefu · 发表于 2010-5-9 21:41:13

谢谢宇儿爸爸的分享！
最近计算机组也会有类似的分享会，欢迎你参加！

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:45:33

TTT-常规授课能力-沟通-反馈

修炼目标：关注学员的参与、分享和响应

WHY：当我们在课堂上向学员抛出了绣球（可能是一个问题，也可能是讨论，或学员自行完成的游戏和演练等等），接下来我们要做的就是摆出对学员反应和参与表示真诚关注的姿态。

人都有自尊和虚荣心，希望自己所说和所做的引起他人的重视。学员只有在获知他们的参与得到尊重，才会在以后的活动中继续参与。

HOW：要避免提问或活动过于简单，将成人当作小孩子使唤，这样我们才能真正关注学员在参与过程中表现出来的认知状态和创新思路。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:49:32

TTT-常规授课能力-沟通-反馈

修炼目标：有效倾听学员的响应和反馈

HOW：当学员开始积极参与互动，给培训师反馈时，培训师必须引入有效倾听的方式获取学员的信息。

在倾听过程中，培训师要表现出关心、尊重，并且要对讲话者的观点进行理解。倾听过程中，培训师不应进行批评，也不应一言不发，不要引导讲话者把话题岔开。

倾听过程中应该理性地分析和理解讲话者的信息，避免走人批判、认同、防御、否认、自以为是、质问、进攻、诊断、建议等误区。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 21:55:17

TTT-常规授课能力-课堂控制-时间控制

修炼目标：课前指定教学时间计划表

WHY：培训是一项时间性非常强的工作，要求在规定的时间内完成相关内容的培训，并推动学员达成预设的学习目标。因此在课堂培训过程中，培训师需要严格控制时间，不能因为时间不够削减预定的培训内容，也不能因为时间太多随意增加和重复内容。

HOW：为了实现较为精确的时间控制，我们可以引入教学时间表，预先设定每一块教学内容或任务所需要的时间。时间计划表应该以教学任务为单位，越详细越好。虽然我们也可以计划一个小时讲些什么内容，但是这样不容易控制，也很难在时间失控时作出合理的修正措施。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 22:01:03

TTT-常规授课能力-课堂控制-时间控制

修炼目标：时间控制基本准确（偏差<20%），不拖堂，不早退

WHY：“不拖堂，不早退”是课堂培训时间控制的最基本目标，无论拖堂还是早退都会引起一部分学员的反感，一个缺乏时间观念的人在很多人心目中是不可信的。

HOW：要做到“不拖堂，不早退”，培训师必须在时间计划表的基础上可以控制和遵守时间计划。要百分之百地完全按照时间计划执行几乎是不可能的，课堂上总会有一些意料之外的事情占用我们的时间。即使没有任何意外事件发生，讲得快些慢些，讲多讲少都会使时间出现偏差。培训师应有在时间表的基础上作微调的能力，当然，最理想的实在计划时间的时候就考虑好这些调整。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 22:07:33

TTT-常规授课能力-课堂控制-时间控制

修炼目标：异常事件的机动处理和时间调整适当

WHY：课堂上经常会发生一些预料之外的事情占用我们的时间。有些是人为造成的，比如，在开展互动活动时场面失控了，无法使学员在正常时间到达时停下来，提问或答疑引起纠缠而陷入僵局等等。有些是非人为因素造成的，例如设备坏了，维修和调换设备造成时间流失等等。

HOW：对于人为因素，培训师应努力提高个人的管理和控制手段，比如在互动活动中控制时间，可以通过设定活动纪律，使用定时器监控等等。

对于非人为因素，应事先考虑变通和替代办法，尽量避免因此造成时间流失。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 22:14:03

TTT-常规授课能力-课堂控制-负面情绪

修炼目标：在沟通和讲演过程中用词适当，避免引起负面情绪

WHY：培训师在课堂上需要面对各种各样的学员，这些学员来自不同的地方，文化、知识背景有很大的差异，同样的话传到不同人的耳朵里，可能产生我们意想不到的结果。因此培训师在课堂上需要特别注意用词，避免触到学员的逆鳞。

HOW：在文化方面，要特别注意有些国家、民族有特别的禁忌；在知识方面，要特别注意学员的知识背景参差不齐；在性格心理方面，要特别注意某些学员特别自傲或自卑。研究这些差异，我们自然会注意自己的用词，避免因无意中说错话得罪学员。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 22:20:22

TTT-常规授课能力-课堂控制-负面情绪

修炼目标：及时识别负面情绪，避免影响扩大化

WHY：培训师应该能够及时识别学员的负面情绪。当学员产生负面情绪时，通常并不难识别，如出现抵抗情绪，与培训师争辩不休，语气不善等等，这些都是负面情绪爆发的导火索。培训师只需要保持冷静和观察力，就不难发现（遗憾的是，在与学员的纠缠过程中，有些培训师终因失去了理智而丧失了弥补的机会）。

HOW：要避免负面情绪升级，首先要求培训师始终保持平和和冷静的心态，用和蔼的语气和善意的微笑面对学员的责难。为了避免负面情绪的影响扩大化，培训师应自律，绝对不在课堂中与任何学员因任何事发生争执、争辩和纠缠不清。

amrian363 · 发表于 2010-5-9 22:24:38

TTT-常规授课能力-课堂控制-负面情绪

修炼目标：有能力适当处理学员的负面情绪、态度和行为

WHY：培训师需要掌握处理各种学员负面情绪、态度和行为的技巧和方法，这样就可以在课堂管理过程中游刃有余、收放自如。

HOW：有些学员沉迷于竞争对手产品或以往的某些知识技能，我们可以安排适当的机会使其有发挥的余地；有些学员因基础差跟不上进度，我们可以给予其更多的关心，并设法建立学员互助学习的机制；有些学员喜欢在课堂上争辩不休，可以采用转移话题、对象或拖延战术及时中断。

小ta · 发表于 2010-5-10 10:06:35

有没有详细的附件？强烈想学习ing

晓风习习 · 发表于 2010-5-10 10:38:32

本帖最后由晓风习习于 2010-5-10 10:45 编辑

回复 6# 杨卢克

如果需要我也加入帮忙？嘎嘎，我也觉得应该系统的弄弄这些东西了~需要先打个框架~五月会有一段时间是空的~

To 楼主
介个ttt很想要一份捏，可以发给我一个不？3q3q
yxm_0113@163.com

Breezefu · 发表于 2010-5-10 10:49:35

fn1984共享的TTT培训课件
http://cid-8197464763359d7c.skyd ... %b8%9a%e5%8c%96.ppt

九月 · 发表于 2010-5-10 14:21:10

看过楼上给的链接内容，很不错，想学~~~~

amrian363 · 发表于 2010-5-10 17:07:11

有没有详细的附件？强烈想学习ing
小ta 发表于 2010-5-10 10:06

抓的图，现在是一页页的敲上来的

，等敲完了再整理成PPT文件与大家分享吧。

立夏 · 发表于 2010-5-10 19:51:14

辛苦宇儿爸爸~~
期待分享~

amrian363 · 发表于 2010-5-10 22:36:04

TTT-常规授课能力-目标与评估-需求与目标

修炼目标：理解目标定义规则并制定可以测量的教学目标

HOW：培训师应该在理解目标定义的基础上建立目标，目前最通用的目标定义规则是SMART目标法则，简单地说就是，要建立在一定时间和资源范围内，有详细明确描述，有行为，可以实现，并可以测量的目标。

培训师要特别注意培训目标应强调是可以测量和观察的行为，因为培训目标是学员经过培训以后能够达成的目标，培训师需要通过精心设计的测量工具和教学法测量学员的学习成果是否达成目标。要避免使用“掌握、知道、了解”等模棱两可且无法测量的行为准则。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 22:41:48

TTT-常规授课能力-目标与评估-需求与目标

修炼目标：有明确的目标指导教学行为

WHY：用明确的目标指导行为是确保成功的先决条件，培训也是如此。

目标是对达成结果的一种预期，我们的行为正式为了达成这种预期所做的努力。一个不关心结果的人很难理解目标的作用，有很多人只是因为发生某种行为而做事，却从不去考虑为什么要这样做，做了以后会产生什么样的结果，也因此多了很多碌碌无为的人。

HOW：培训师要特别注意培训目标是建立在学员达成的结果之上，而不是培训师值机达成的结果，也就是说培训的目标是以学员为主角建立的。因此在课堂中真正明确目标的应该是学员，培训师要做的是帮助学员明确目标。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 22:46:55

TTT-常规授课能力-目标与评估-课后整理

修炼目标：对授课过程中学员的反馈作客观分析

WHY：培训师很难做到仅仅依靠自身的评估和判断来确认课堂授课得失。大多数人都无法做到真正客观公正地评价自己和自己做的事，因此我们需要借助旁人的反应和回馈。

HOW：课堂里学员做的多数事情都可以视为反馈。讲述过程中，学员的表情和身体语言就可以视为反馈；做练习时学员的答案也视为反馈，在提问、讨论、游戏、角色表演等很多教学法中都可以获得学员的反馈。培训师需要留意学员各种形式的反馈，并对这些反馈作记录和整理，使其真正成为客观分析课堂授课得失的原始材料。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 22:53:27

TTT-常规授课能力-目标与评估-课后整理

修炼目标：制定恰当的改进措施，整理Trainer Guide和课程内容

WHY：客观分析得失以后，培训师应该根据课堂授课存在的问题指定恰当的改进措施，及时发现问题并改进可以迅速提高培训师授课水平，有助于培训目标达成。

HOW：改进的措施可以从课程内容和教学法入手。课程内容多少和难度直接影响授课效果，培训师应该以培训目标为基准（而不是以个人学识为基准！），将无助于实现目标的内容去除，加入实现目标路径上必须的内容。教学法的调整直接影响学员的学习效果，培训师应该使用Trainer Guide规划课程的教学法和时间计划，并在发现问题后及时调整相关内容的教学法。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 22:57:54

TTT-常规授课能力-目标与评估-课后整理

修炼目标：回顾和评估课堂授课得失

WHY：培训师在课堂结束后应及时回顾和评估自己在课堂授课中的表现，分别记录其中令人满意和失败的部分。满意的部分可以作为我们的经验保留下来，失败的部分加以改进，这样可以使我们在以后的授课中迅速提高。

HOW：培训师必须有能力客观地评估自身得失，主观地评估和分析并不能帮助我们解决问题，只能使我们偏离轨道。为了能够客观地评估和分析，培训师可以改变自己的角色，站在学员的角度观察和评估自己授课的表现；或者直接向学员询问自己的得失。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 23:03:30

TTT-专业授课能力-Presentation

修炼目标：精确的论点、清晰的论述和明确的结构

WHY：培训师的讲演过程应该有清晰明确的结构，不能想到哪里讲到哪里。思路混乱的讲演会混淆学员的概念，打乱学员的思考过程，使学员无法按照正常的速度接受信息。

HOW：为了使讲演过程结构清晰，培训师应该事先做好设计和准备。可以讲讲演按照不同的主题分为多个小的片段，每个片段都应有开头（论点）、中间（论据）和结尾（结论）。

培训师需避免因兴致高昂而喋喋不休，岔开主题，或卖弄知识，围着主题兜圈子；也不能过于言简意赅，只有论点和结论。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 23:09:20

TTT-专业授课能力-Presentation

修炼目标：由概括性地介绍或吸引注意的引导作开场白，适时激发和提高听众的兴趣

WHY：演说过程中，开场白往往是最重要的一个阶段。一个好的开场白可以瞬间抓住听众的心，使听众保持注意收听后续讲解。开场白过于简单和模糊，既无法吸引听众的注意力，也容易混淆讲解内容的结构。

HOW：开场白可以有各种形式，一个含有寓意的小故事，一个案例，或者一个提问，都可以作为开场白，要尽量减少使用一句带过式的开场白（如“下面我们讲.....”）。一个好的开场白来自培训师准备时的精心设计，在开场白中多花些功夫，可以使我们的讲演过程结构清晰，并且引人入胜。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 23:15:55

TTT-专业授课能力-Demostration

修炼目标：充足的准备，适当的操作和演示方式，适当的操作和演示速度

WHY：演示操作示范对于设备的依赖性比通常的讲演过程更高，培训师在课前到达实际教学环境进行反复演练，保证熟练操作和避免差错。

HOW：培训师应设计和选择适当的方式完成操作演示过程，以达到预期目标。通常的演示应设计成一个复合教学法过程，它至少包括了讲演（目标和内容），演示和讲解（示范和步骤）以及模拟、练习或讨论（评量效果）。

在课堂操作演示过程中，培训师应注意使用恰当的速度，既不能太快，也不能太慢。尤其要注意培训师不能在课堂上炫耀自己无与伦比的操作速度；同时也要注意有些演示过程因操作对象的原因，可能需要等待一段时间才能继续，而许愿并不能因此容忍这样的怠慢。

amrian363 · 发表于 2010-5-10 23:21:18

TTT-专业授课能力-Demostration

修炼目标：演示或示范有清晰明确的目标和结构

WHY：演示或示范有清晰明确的目标，多数操作演示的目的并不只是为了让学员看电影那样观赏一下就结束了，演示的目的可能是加强知识和技巧的理解，也可能是为后面的实战模拟做铺垫。培训师要明确操作演示的目标，并在演示过程中采用相应的教学法和工具促使目标达成。

HOW：对于那些时间较长，功能较复杂的操作演示，培训师应将其划分若干片段或步骤，并以明确的结构按顺序展示这些片段和步骤，必要时将结构和步骤写在白板或白纸板纸上，将它们与演示过程联系起来。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:45:26

本帖最后由 amrian363 于 2010-5-12 22:05 编辑

TTT-专业授课能力-提问技巧

修炼目标：合理使用开放型和封闭型问题，有目的地引导学员达成目标

HOW：培训师应学习专业的提问技巧，灵活使用开放型、封闭型等各种不同类型的问题，以交互方式引导学员逐步接近并最终达成目标。

提问类型可以简单分为开放型和封闭型。开放型问题答案范围较大，一般没有精确答案，可以用来采集信息，启发学员自由思考，但是比较容易失控，如“你喜欢什么颜色？”；封闭型问题答案限制在固定的选择项中，有精确的答案，失控风险较小，回答比较容易，可以引导学员积极参与，并沿着既定的目标前进，如“你喜欢的是红色吗？”。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:52:02

本帖最后由 amrian363 于 2010-5-12 22:07 编辑

TTT-专业授课能力-提问技巧

修炼目标：明确、简洁的问题（促使学员思考和参与），问题恰到好处，不会引起尴尬

WHY：提问的目的多数是为了获取信息和引发思考，我们不应该诱导学员用太多的时间来推敲问题问的是什么。因此课堂上的问题必须明确和简洁，尽量不要在问题中使用长句和复杂句型。对于比较复杂的问题，可以考虑拆成几个简单明了的问题来问。

HOW：培训师应注意把握问题的难度，太简单的问题会让人感觉受到轻视，太难的问题则会让学员自卑并无从下手。难度不当的问题最终会降低学员思考和参与的积极性，培训师应该站在学员的角度客观评量问题的难度。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:53:58

本帖最后由 amrian363 于 2010-5-12 22:08 编辑

TTT-专业授课能力-提问技巧

修炼目标：针对性的问题（相对于目标）

WHY：提问是培训师在课堂中最常用的教学法之一，它也是一种比较简单易用的互动形式，同时又是我们获取反馈的主要工具。因此掌握提问技巧对于每一个培训师来说都是非常重要的。

培训师在使用提问这个工具时，首先应该考虑的是提问的针对性，也就是提问的目的和预期的结果。有些培训师在课堂中总是问”大家听懂了吗？“，”大家有没有问题？“等等，这类问题没有针对性，所以得到的回应往往是学员的沉默。

HOW：要使提问有针对性，应避免课堂上随机随意地提问，所有问题应该在课程准备时围绕目标预先设计好，这样才能提出高质量的问题。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:55:13

本帖最后由 amrian363 于 2010-5-12 22:09 编辑

TTT-专业授课能力-互动技巧

修炼目标：在互动中给予足够和正面的反馈，在需要的时候给予帮助

WHY：在西方教育和培训中，互动已经成为师生之间的习惯和默契，但是对中国的学生来说，这还是非常陌生甚至是很难接受的一种方式。在互动过程中，中国学生往往显得比较害羞和矜持，技术背景出身的学员尤其如此。

HOW：培训师需要努力营造和维护互动的氛围。课前的环境准备是必不可少的，一个以互动为主的开场白可以帮助学员及时调整他们扮演的角色，但是更重要的是培训师的鼓励和推动。在互动过程中培训师要善于发现学员的优点和正确行为，并始终坚持给予学员正面的反馈，在学员遇到困难时及时给予帮助（但是不要急于给出答案）。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:56:06

TTT-专业授课能力-互动技巧

修炼目标：对学员的行为和成果作出适当的分析和概括，引导学员达成目标

WHY：很多参加过交互式培训的人都有这样一个印象，那就是整个培训除了游戏还是游戏，其他的什么也没有留下。这个问题发生的主要原因在于交互后的成果没有作充分的延伸，也没有与课堂培训的目标挂钩，导致交互过程与课堂培训脱节，成为孤立的与课程无关的活动。

由此可见，在交互过程中对学员的行为和成果作出适当的分析、概括和延伸，比我们设计一个完美的交互过程更重要。一个不能与目标充分关联的交互过程甚至还不如直截了当地讲述。

HOW：培训师要在设计交互活动时仔细斟酌，不要因为忽视交互活动的形式而忽略了它的作用。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:57:45

TTT-专业授课能力-互动技巧

修炼目标：使用提问、讨论、游戏等互动教学法

WHY：随着20世纪学习革命的爆发，交互式教学法已经成为现代教育培训必不可少的元素，大量事实向我们证明，交互式学习过程可以大幅度提高学员学习的效果，只有采用了互动，培训师才有可能观察到学员的学习成果，可以说没有互动的课堂只是培训师个人表演的舞台，有了互动的课堂才会成为学员学习的乐园。

HOW：培训师应该能够组织和使用最基本的几种互动教学法，如提问、讨论、游戏等。互动教学法实施其实并不难，甚至可以说比我们传统使用的讲演法简单得多，最重要的是培训师需要改变自己的观念。

值得强调的是，教学环境对互动教学的影响非常大，很多时候我们只是将课堂桌椅的摆放由封闭型改为开放型，就可以使我们的课堂互动大大增加。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:58:43

本帖最后由 amrian363 于 2010-5-12 22:09 编辑

TTT-专业授课能力-答疑技巧

修炼目标：始终对学员的提问保持积极态度，认真倾听学员提问

WHY：答疑是每个培训师在课堂培训中必须正面对待的一件事。我们无法祈求学员不提问，也不能逃避他们的问题，而我们多数时候也无法预测他们会问什么问题。因此答疑对于任何一个培训师都是需要面对的一种压力，对于心里没底的新培训师尤其如此。

HOW：面对学员的提问，培训师要做的第一件事就是积极勇敢地面对。逃避并不能帮助我们解决问题，只会降低我们在学员心目中的地位，有时甚至引来更多攻击。

其实答疑并没有那么可怕，培训师不是万能全知的神，无论我们的学识多丰富，我们还是不可能解答所有问题，我们所要做的是摆出认真倾听学员提出问题的姿态，并以积极主动的态度帮助学员找到问题的答案（很多时候并不需要培训师直接给出答案）。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 21:59:26

TTT-专业授课能力-答疑技巧

修炼目标：识别提问学员和问题类型，对学员提问给予赞赏和鼓励

WHY：当学员向你问了一个问题，而你正好有这个问题的完美答案，你心里一定在偷笑吧，是不是马上将答案直接告诉他呢？如果你扮演的角色是专家，那么回答是肯定的，但是你是培训师，你就需要斟酌一下怎么做才是最适合的了。

HOW：学员向你提问，很多时候表示他对你尊重，并且愿意与你沟通，这是一个非常有利的信号，所以我们应该鼓励他，并保护他的积极性。因此你要做的第一件事是赞扬他提出了一个好问题，比如”你提的问题很好….”。

接下来你要识别学员的性格特征和问题类型，以及问题对于达成学习目标有什么帮助，并考虑是否可以通过这个问题引导学员接近和达成目标，有些时候，还可以判断是否需要讲问题延伸和引发其他学员思考。

amrian363 · 发表于 2010-5-12 22:00:05

TTT-专业授课能力-答疑技巧

修炼目标：充分利用各种资源，尽力帮助学员解答疑惑

WHY：在课堂培训中，培训师的主要任务是引导学员达成学习目标。我们扮演的角色不是专门回答问题和解决问题的专家，没有人要求我们能够回答所有的问题。

对培训师来说，知道如何利用各种资源解决问题，比自己解决问题更重要，也更有效。也就是说，培训师应该明确解决各种问题的途径，而不是知道所有问题的答案。如果学员提出的问题是某个现场的案例，那么向他推荐特殊领域的专家可以帮助他获得更精确的答案；如果学员提出了超出课堂知识范围的问题，那么推荐他在某些资料中获得答案可能更适当。

HOW：培训师应该不断学习和增加自己的学识，这是毫无质疑的，但是学识和经验的积累毕竟是一个长期的过程，从短期来看，培训师更应该抽出一部分精力用于收集和熟悉与课程内容相关的各种资源。

		自动登录	找回密码
密码			注册必读

[培训交流] TTT-节选

相关帖子