【活动总结】4月24日 《一华有约》之阳光服务团队经验交流

子涵

快拖了一个星期总算发了~~~这次是很好的一个分享，谢谢一华。总结中如有遗漏和不当请指出，嘿嘿。 分享人：一华 分享主题：团队的管理问题，团队管理人员的个人素质，团队内部的交流问题 记录：勒瑟、子涵 到场交流：番茄、文锦、立文、breezefu、九月、鹏客、遥路、沈繁弱、波仔、badapple、小ta 这次活动出现严重迟到现象，尤其是在主讲人一华早到半小时的情况下。虽然各迟到人员都有各自的理由…… 开场白：由于开始晚了，大家简单报了一下各自的ID。一华指出，迟到是阳光的特色，他在阳光还没有参加过一次开会人员迟到半个小时以内的会议。 以下是一华的分享内容： 阳光文化： 阳光作为一个俱乐部，——如果在这个定位上，那我们所作的一切都是无可厚非的。我们的文化已经建立了。作为一个团体，我们首先都是朋友，但是如果在公司里面的话，我们还是很不合格的。会议的迟到是很不好的。（集体接受批评~~） 今天这个非正式交流活动，我们也来讲讲我们的目标。除了交朋友之外我们还有还有几个目标。那就是想让这些农民工子弟受到更好的教育。如何达到我们这个坚定地目标？我们来如何做？ 首先，阳光虽然是公益组织，但从组织管理上来说，公益组织和企业相差不大。企业管理的很多原则和思路，都可以借鉴。而且从某种意义上说，两个NGO之间的差异，甚至会大过NGO和企业这两类组织的差异。（一华以阳光和乐施会的差别为例来说明这个问题。）阳光07年一年的成绩还是很多的，办事的效率还是很高的。但是现在来说，效率开始出现了些问题，高度的松散。 【——这个时候大家稍稍跑题，说到这次活动的宣传不到位问题。一华趁机开始讲到阳光例会的明显问题：迟到严重（大家又进行新一轮的自我批评~~），跑题严重。指出因为女性的思维比较发散，容易引起跑题。（不是性别歧视）】 治大国如烹小鲜，政策要有效，准确，持续。主题确认后要围绕着主题开展。一个愚蠢的群体是受不了朝令其改的，所以我们的主题确认后是不能改变的，否则就变成了歪脖子树了，甚至连树都不是，是草。 团队管理和自我管理： 团队管理的同时也是自我的管理，一个连自己的都管理不好的人怎么能管理一个团队呢？如何安排我们自己的时间？如何安排我们的学业，事业等等。自身的管理会渗透到生活中的每一块。以liwen为例，liwen开会从来不迟到。事先都把自己要做的事情安排好，预留出时间提前做好打算，这就是一个自我管理的例子。生活中的细节总是有很多的，也有很多的反对案例，但是这背后的原理是什么？这样讲会比较空，那举实际例子说，比如遥路准备交两个女友的话怎么安排自己的时间呢？有没有想过？有没有想过自己曾经做过什么？倒推过我以前和现在又什么区别？ 总结规划可从早期就开始抓，大学的时候我基本上每个学期都会想想自己学到了什么？我刚上大学的时候喜欢看书，基本上就是看书打篮球游戏，我学的是计算机，标准的理科生。多数人都是不会问自己做了什么。人分三种先知先觉，后知后觉，不知不觉。绝大多是人都是不知不觉。对自我保持一个清醒的状态。 【这时，波仔提出一个“怎么定义成功”的问题】 怎么定义成功从哲学上来讲就太深奥了。在世俗的定义上，要成功，就必须对欲望进行管理。谁都希望别人说自己好，但是从管理的角度来说，挫折感使得我们反省自己。这样做确实不是很爽，欲望的管理确实很难。温宝宝表现的不错。之前我的经理说过一句话，不要把自己放在一个舒服的环境中，不利于你的改变，一辈子就容易这样过去。 百分之九十九点九的人从非管理走向管理职业的时候都是会抱怨，说明自身管理没有做好。自我管理做起来难是因为和我们的快乐享受相冲突。 接下来是大家对重要问题的讨论。 1、团队沟通机制 以本次活动宣传沟通不到位为例（仅是在论坛上发帖呼吁）。沟通效率最高的，首先是面谈。其次是语音，电话；效率最低的就是文字。文字宣传的效果最多百分之十，还容易造成误会。比如邮件，最好只是拿来发通知，而对于重要事件，最好电话。而沟通环节越少越好，环节多了，容易造成信息的流失和变形。关键在于选择沟通的“节点”人员，以点带面。 闭环理论：要定时定期对沟通效果进行评估（例如询问操作者，进行得如何了啊之类），对沟通效果做到心中有数，以便更好地预期事件的结果。 在阳关需要找到一个比较高效的沟通方式。目前组与组之间比较闭塞，至于团队里面的小圈子和小队伍，虽然小群体内沟通环节少，效率高，但对整个组织来说却使沟通成本提高了。下层和核心团队的交流不是很好。 2、志愿者管理 首先要甄别长期的、核心的志愿者群体。在志愿者评判上，意愿度占70%而能力度占30%。如何提高志愿者团队的意愿度至关重要，也关系到组织的凝聚力。这就依靠管理人员自身的职业素质——其中尤为关键的又是能否从人性化的角度出发，与志愿者进行沟通交流。 志愿者招募的问题。番茄提出了筛选机制：是不是合适做志愿者，志愿者的来源比较稳定的同时怎样保证质量。 3、服务团队人员要求 首先是做好自我管理。包括沟通能力、志愿者精神和教育水平。而前两者是可以通过经常性的培训达到的。 其次是两点能力。第一，团结和驱动组织成员的能力，又称影响力。管理人员能否将周围工作人员聚到一处并且往相同方向努力。第二，判断力。管理人员如何判断和选择目前，也就是现阶段团队工作的最紧要目标。团队的工作力量必须专注在主干目标上，并且将实现这一目标的环节简单化。否则，不重要的事件干扰、互相冲突的努力，以及个人效率不高，都是无益的。 最后，阳光目前最重要的目标，就是如何调配核心团队的时间（这也是阳光的一大重要资源），将这些时间用在刀刃上。例如，每个管理者每周都能抽出20小时的时间，怎样将大家20小时的总和来实现效率最大化，值得思考。

liwen

终于出来了

加肥猫

团队管理先从如何解决人员迟到问题入手~~

小ta

回复 3# 加肥猫


   

。团队的工作力量必须专注在主干目标上，并且将实现这一目标的环节简单化。否则，不重要的事件干扰、互相冲突的努力，以及个人效率不高，都是无益的。

    迟到问题可以从志愿者精神的反复学习中入手吧～这个学期貌似是懒散了，去年的这个时候谁迟到谁要表演节目的，百大炮说还要罚钱钱就当捐给阳光了。

Breezefu

终于出来了，谢谢一华的分享~~ 标题如果改一改应该更有吸引力，比如liwen说的“一华有约”！

小ta

大家可以针对一华说的重头三点以小团队为单位，展开沟通分享吧！

勒瑟

子涵还真是强大，，，，都半夜了吧，，，，辛苦辛苦：》

小怀

目前组与组之间比较闭塞，至于团队里面的小圈子和小队伍，虽然小群体内沟通环节少，效率高，但对整个组织来说却使沟通成本提高了。下层和核心团队的交流不是很好。 深有同感

子涵

以后“某某有约”是不是也可以一月一次啊，哈哈哈~

小ta

回复 8# 小怀


    这和组长的个人风格有关系吧，也不能说完全不好，各有利弊的说。

遥路

呃 终于出来了 等了好久了 “让自己活在不太舒服的环境里” 我喜欢这个

Jester

很遗憾没有去成，讨论中的很多点都感觉很警醒。

关于自我管理和时间管理，感觉并不全然是阳光制度或者文化的问题，一定程度上也有个人意识和能力的因素。

意识方面，需要的是更多的强化我们的目标和意义。认同的人就来参与，越是认同就有可能参与的越深入，并且努力使自己的行动最大限度有利于这个总体目标，而不是会被过多细节或太过欢乐的气氛所分散和干扰。建议以后多介绍一些阳光面对的农民工群体：孩子、老师、学校、家长等等的生存现状和面临的种种现实问题。自觉咱们除了上课，这个农民工群体的关注还仍然是远远不够的，这一定程度上影响了我们的目标能够在阳光内部得到最深刻的认同，相信了解的越多，责任感才会越强。

能力方面，相信大家进入阳光后，都会走过一段摸索时期，关于如何平衡阳光的工作和自己日常活动，适应者者会慢慢有了自己的一些方法和模式。说的简单一点，就是一个选择问题，小到下个十分钟、一个小时是贡献给阳光上还是放在别处，大到未来的半年一年是选择少少参加、还是投入、淡出甚至离开，这都是在考验每个阳光er选择。非常建议经历了这些心路历程的，特别是阳光里面的资深人士，可以分享一些经验。这一定比很多条条框框的时间管理理论要实际和靠谱的多。不然这样多少相似的摸索过程，还要在阳光重演太多回。而如果这些经验可以得到很好的分享和继承，这不仅是对阳光，作为一个组织，而是对我们每个人都大有益处的事情。

最后一点感触，就是作为阳光服务团队，沟通意识要强（无论是对沟通的对象、内容、方式、效果、持续性等），而平时自己的行为也有一部分无意识去了，要继续努力让自己变的更加靠谱起来。

Jester

团队管理先从如何解决人员迟到问题入手~~
加肥猫 发表于 2010-4-30 01:01

    要不来一次“由迟到问题说开去”——阳光er自我管理与时间管理经验分享会？
    这名字太纠结了~~~

蕾蕾豆

一华有约。。。啧啧，以后改每半月一期得了。

治大国如烹小鲜，政策要有效，准确，持续。这句好。遥路为嘛要交两个女朋友这嘛纠结哒，哈

我貌似一个周有三十个小时在阳光，但是还在纠结于培养新一批的管理骨干。谁告诉如何能找到靠谱的人托付使命呢。