2009年下半年阳光团队建设组工作总结

小ta · 发表于 2010-2-2 16:39:47

本帖最后由小ta 于 2010-2-2 17:04 编辑

（一）09阳光的志愿者团队新人管理——团队建设组组织建设总结之一

一开始进入阳光的时候各位给我的直观解答是阳光志愿者是在用最低的个人成本来持续运作这个组织，我们是“形散神不散”的组织，所以应该说，阳光志愿者一开始进入的门槛是比较低的，完成一个报名帖就是阳光er了。

09年初幕后成员站在如何降低志愿者个人成本利用长尾理论开始搭建很不错的流程，应该来说这是阳光的一大进步，从原来的“真散”到流程搭建牵绊起的“假散”。
随着08年奥运会的结束，志愿者这一角色正式彻底走入大众视线，似乎说起志愿者大家已经有原来的好奇转变为开始尝试加入，但这也仅限于尝试，也就是随时会撤回这一脚，面对众多志愿者NGO组织，成为志愿者的小心翼翼也未可厚非。

新人维系与流失的一些数字

对阳光来说，志愿者管理从08年到09年只迈了一小步，团队建设所做的只是把前人的实操经验转变成为了一个又一个流程，比如“新人报名登记规范”、“新人引导帖”、“新人培训贴”，我们做的远远不够，但是我个人从来不和太大的不切实际的目标相比较，接手的时候设定了先规范流程，一点点把“执行力”的因素深入组员的每个意识里。目前看来，我对09年团队组在新人管理这块所做的努力非常满意。当然，再一次，对于任何新加入的成员，肯定还有我们没有想到和做到的地方，一小批志愿者来了一次就没在出现确实有上文所述没被在意的成分，但以微薄的人力资源去面对大众，这里有一些粗略的数字统计（从09年6月夏季项目活动结束到冬季课程活动时间，这里没有算没登记在报名帖里的同学，所以有一定的误差）：

登记人数VS实际参与学校项目活动的志愿者：198：66

作为第一步必须依赖志愿者自己的主动先参与进活动开始，才能让我们有机会走进这些志愿者的数字是个比较凄惨的33%，也就是说大部分志愿者登记归登记，实际上一次活动都没有参与。
参与的66人中，参于过一次以上的有50人，留下的比率是76%。这个比率还算高的了，其余参加过一次那24%的同学部分人员有网上沟通过，确实因为工作忙的因素没精力再关注，我们会表示希望有空的时候能回头再看看这些可爱的孩子们。还有一部分发现兴趣点和阳光的定位有分岔，或者本来就是一探究竟，可能内心尚未确认好这种长期的志愿非主流业。对待这些流失人群，从志愿者新人管理角度来看，我觉得也没有必要保持关注了哈~凡事要抓住关键的重点！

参与一次以上的50名同学中，在下半年推荐名单里有13名，其他依次还有meng、LC、文文、彩虹、杨月、高洁、杨晨、布瓜、lemon、玉米、清流、浣熊、小柯、鸡蛋、筷子、马俊、丫头、小怀共19名或者两所学校跑或者连续3次以上但没能被提名的志愿者。所以以32：50=64%，我想可以去提升的有这么36%的人群，他们参加过一次到两次，对阳光有印象并且属于断断续续参与中的对象。当然，继续保证64%的积极志愿者是为最最优先。

这32名志愿者会在下个学期出现么？我不知道，但我能确保的是那13名志愿者一定会再次出现。13这个数字有点少，但13X6年=78名中坚力量，何况我们还有无数个6年要走……

我们现在面对的是志愿者人员涌进越来越多，参与度逐渐提高，但前线学校的数量上短期内容量无法进一步扩大，在我们是否应该继续对所有志愿者say yes而后花时间去安排他们做事，还是应该开始对志愿者有所选择，在进入志愿者俱乐部之前就把好关，只吸纳组织里需要的相应人员？

我个人认为，是时候去提高阳光志愿者的门槛了。我们或许人不算最多，但是各个都是好手高手，拎出来溜溜都能独挡一面，这个，是最理想的状态。新人朋友们进入阳光，从不了解存在各自疑问或者有自己的希冀，到慢慢磨合与老人一起共同打拼，如果都是要耗费时间与精力，请一定把正确的人员安插在正确的岗位上，而不是依旧和蔼地让大家都来试试，导致最终耗费了精力而志愿者依旧流失。

当然，在提高门槛的同时，意味着后台也要开始整顿，需要更多的中坚力量投入时间进来，形成更多的“人文关怀”。我个人认为，这是阳光志愿者这种NGO组织在没有物质利诱也没有帅哥美女召集的现实中，人文关怀是能牵起各个志愿者心灵的一种有效手段。关于这一块，将放入总结的第三部分进行阐述。

新人渠道管理

知道阳光的新人有三种途径：
比例最小的——网络随意搜寻，无意识点击进入
比例较大的——朋友介绍
比例中等的——各门户网站宣传，比如豆瓣，比如NGO网站链接，比如百度公益等

在2009年下半年，我们提高了豆瓣上阳光主办方的利用，这一举措为阳光召集了更多志愿者，很据不完全统计，下半年来阳光注册的人很大一部分来自豆瓣。我们同时还利用主办方的功能，在豆瓣上直接实现了人员信息统计的功能，末那在豆瓣上作为招募组的主力与各新人进行了很多沟通，效果还是颇为显著的。只是我们需要更多人像管理论坛一样，去管理阳光论坛小分站——豆瓣，多多利用它的组织功能，依托它同城的平台去做好宣传与维护工作。

新人入门与新人工作评估

目前大多数新人是在通过各种渠道进入论坛以后，看完新人引导贴并报名完善自己信息与报名意向，要么开始发贴询问不明白的地方，要么沉寂只等着项目活动或一锅烩活动或课程组活动的召集之后表示兴趣，或者再也不上论坛也不活动，比如上文提到的那67%！

团队组主要针对33%来参加活动的朋友做了以下工作：
1、利用学校上课的场地，现场进行新人培训，当场介绍阳光组织架构与发展历史等，具体内容可查看新人培训内容：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2558-1-1.html
2、利用现场观察的机会，发现典型活跃分子，事后主动联系或直接推荐给各组组长。
3、利用一锅烩的契机，吸引不一定能出席学校项目活动但是愿意参与阳光其他工作的朋友。

在新人评估这块，团队组目前依赖的是项目活动新人出席情况与各组长半学期一次的组内新人反馈来评估新人的表现，并发布新人红人榜与优秀新人推荐名单。

小ta · 发表于 2010-2-2 16:41:44

本帖最后由小ta 于 2010-2-2 17:07 编辑

团队组09年下半年分为3个小组在做事：招募组、文档组、现场活动组，具体小组职责请见：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2437-1-1.html

团队组下半年工作内容论坛链接如下

召集帖：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2891-1-1.html

总结帖：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2940-1-1.html
17、团队组一锅烩——首都博物馆：早期文明展

召集帖：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2904-1-1.html

总结贴：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2950-1-1.html
18、团队组一锅烩——方家胡同46号黑方剧场：《变老之前远去》

召集帖：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2877-1-1.html
19、团队组半学期聚会

召集贴：http://www.ygclub.org/bbs/thread-2947-1-2.html

总结贴：[url=http://www.ygclub.org/bbs/thread-3003-1-2.html20]http://www.ygclub.org/bbs/thread-3003-1-2.html
20[/url]、10月月报整理：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3051-1-1.html
21、秋季课程培训总结+团队组组织总结链接：[url=http://www.ygclub.org/bbs/thread-3137-1-1.html22]http://www.ygclub.org/bbs/thread-3137-1-1.html
22[/url]、09年秋季半学期新人红榜单：[url=http://www.ygclub.org/bbs/thread-3040-1-1.html23]http://www.ygclub.org/bbs/thread-3040-1-1.html
23[/url]、团队组一锅烩——星座分享：

召集贴：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3103-1-1.html

总结贴：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3139-1-1.html
24、11月月报整理：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3240-1-1.html
25、团队组一锅烩——更深的思索与探究

召集贴：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3159-1-2.html

总结贴：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3327-1-2.html
26、团队组一锅烩——热茶好友三国杀：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3509-1-1.html
27、12月月报整理：http://www.ygclub.org/bbs/thread-3559-1-1.html

其他事情

1、招募组：论坛新人报到贴人员登记，每月新人推荐给各课程组与职能组

2、现场活动组：项目活动次数统计，用以作为新人推荐和优秀志愿者评估的依据

小ta · 发表于 2010-2-2 16:43:28

本帖最后由小ta 于 2010-2-2 17:09 编辑

最大的困惑

为什么我们要自我定义阳光志愿者俱乐部为“松散型”以至于大家或多或少都有点随意的心理？

个中颇为有理的答案：

——阳光有许多工作人士，让大家在繁忙工作之余还要花费精力去做这许多事情比较有难度，如果是轻松一点的氛围，大家只是上上课，可以帮我们招募更多有心的志愿者；

——以前阳光活动没有多少人参与啊，都得临时找人来上课什么的，所以很“散”；

——这样气氛轻松一点，不至于新人一来以为要做好多好多事情，吓跑了人家嘛；

……

针对以上部分答案，我想给出几个相反的现实：

——现在阳光的中坚力量大部分为工作人士，阳光主席团到各课程组与职能组组长，一些表现突出的新人朋友们，基本上全为工作人士；

——现在阳光课堂越来越丰富，我们已经一点点增设课程到现在的6门课程，还不包含艺术组下设的分组，临时抓人上课的习惯正在一点点去除，现在有的是开课前由项目组督促课程组组长协调出来的一学期课程主讲安排表；

——这个可以问问我们团队组的新人们，被我抓进来的时候已经非常明确要做的事情，看着挺多，做起来也需要督促，但是已经在一点点熟悉，一个也没见跑；

……

无形之中，我们的秩序已经在搭建起来，课程组在前线冲锋陷阵，职能组在后台铺梁搭桥，主席团在幕后紧密策划与协调。有人担心宣称一种制度的搭建似乎有损我们一向倡导的民主公益，担心少了更多声音，阳光会成为一种小部分人活动与存在的组织。实际上，阳光目前所遭遇的境地，正是一小部分人带动了一大部分人的活动。没有各组职能的明确，没有阳光组织的秩序建立，我们的活动真的能一直“松散”地开展下去，并且永远停留在这3、4个学校么？这是我们的初衷么？还有更多的打工子弟学校的孩子需要帮助而我们还一直在原地踏步？

希望大家都不觉得是在一个“松散”的组织里，希望大家都能有意识去做事，去分享，去帮助，不管是帮助上课，或者帮助组织管理与协调，甚至就是提出完全不同的声音以至于有站着说话不腰疼之嫌的，形式上的松散与实际的严密无关，正视我们是在做实事的一个组织，不要把生活上养成的随意性放到一个还在死亡线上挣扎的襁褓中，我们需要更多的实质。

还有的困惑：
1、67%未见面人员流失问题
这个问题已经和核心人员提过许多次，肯定已经做了的是在新人在论坛上注册之时就多多鼓励其发言和到处乱逛，像是同周如果学校有活动的话自然就可以吸引到这部分从67%跨越成为33%，但如果同周没有活动碰上是寒暑假的时候呢？我们要以何种方式去维持这部分人员到新学期开学？

有人提议是一锅烩这样的活动多一些，这是一个好主意，细数一下09年秋季一锅烩的数量高达12个，差不多是每隔两周就一次一锅烩，但67%里有人只出席了一锅烩却在真正需要出席的学校项目活动里依旧从未出现过，怎么办？

2、志愿者一片倒向课程组（课程组里还有时候会一片倒向某一个课程组），部分职能组无人问津，一方面新人养成计划严重受阻，另一方面课程组人员满额无处安置。
先来说说职能组的情况：本学期项目组严重受挫，源于人手不足，好不容易召集一次的项目组开会，却鲜少人问津；外联组一向只有猫导一人在张罗，猫导不嫌累努力持续中，但是对于阳光大业来说，这是一个非常不好的个人英雄主义行为，等于全部的阳光新项目风险压在了猫导一个人身上；IT组因为和计算机组也算挂靠，所以立文和浮游两人还在撑着，并且下半年IT组原本需要在宣传力度上进一步扩大阳光影响力，不过一直搁浅中；唯一还算好的就是团队组与财务组了。但这只是唯一还好的，因为如果新人越来越多，学校如果有可能进一步扩大的话，然后再加上有更多的资金组织关注阳光愿意给予帮助的话，这些马上就变成现实的棘手问题。

再来看看课程组内部的情况：本学期兴趣组严重受挫，首先是原定的课程开展在一个学校无法进行，在另一所学校因为甲流的关系断断停停，课程人员安排被严重影响，人心比较涣散；语文组由于学生临时换成低年级，授课时孩子的应对与理解都有待加强，同时语文组的人员也明显属于过分空虚中；反观计算机组与英语组，却人丁饱满，计算机组聚集了大量人手却也在两所学校开展学生比较有限的情况下，属于供严重大于求的状况；英语组人虽多，但是真正来上课的名字应该是大家都比较熟悉的那么几个，新人培养上还有待进一步加强。

小ta · 发表于 2010-2-2 16:52:35

本帖最后由小ta 于 2010-2-2 17:12 编辑

写了这么多文字，其实都围绕着“人”在打转。人的主动性到底应该如何被激活，放在这里要严肃讨论的话可以是一辈子的话题；至于阳光，还是轻松一点，只是作为一个引子，希望更多后人看到，可以推陈出新，便有了更重的意义。

其他部分我早在上月中已经润色完毕，可是面对可行性建议，我是斟酌再斟酌，写了几个，又删了几个，还留白了好多，时至今日例会之前，面对新人管理、培训，阳光内部组织建设，如何去加强阳光的所谓特色“人文关怀”，这些真的可以让人不食人间烟火么？等等，等等，一系列越看越觉得太理想化的建议，让我一再停顿，然后彻底脑瘫，想不出来，或者说不想去绞尽脑汁。我想把这个开放性的建议留给大家，说的违心点是我不想束缚了后来人的思路，说的诚实点就是我江郎才尽，原来的那些建议里其实是我2009年携团队组有一直在实践也有很想当然的部分。

2010年阳光不容易走，团队建设组除了继续做好原来在做的部分，希望后任能不受局限，多多创新，让10年更有亮点，进一步做好团队后勤工作。

liwen · 发表于 2010-2-2 20:37:56

顶～

mengying · 发表于 2010-2-2 21:03:10

好长。小Ta辛苦了。

老大不小 · 发表于 2010-2-3 01:10:17

虽然时间不早，可是看小ta的帖子却毫无睡意。再说回家这段时间肯定是逛不了坛子了，这两天抓紧时间过过瘾。
向小ta致敬。有人曾说小ta是除了睡觉时间都挂在坛子上的人。我想恐怕整个阳光也只有小ta能做到如此了。再怎么敬业，亦不过如此尔。如果评阳光劳模，肯定有小ta的位子。
向小ta的工作致敬。在人手有限的情况下，组织了大量的活动。阳光人气的积累和保持离不开团队组的后台工作。也向所有职能组的童鞋们致敬！像外联组的猫导，几乎单枪匹马冲锋陷阵，非常的不容易！希望更多的人来关注职能组的工作，让这种小ta所言的个人英雄主义行为不再需要。
向小ta的思考致敬。小ta写的这么详尽的总结并提出的深层次的思考，值得我们每个阳光er都去看看，都去思考。在组织建设方面09年取得了很大的进步，有小ta做组长，虎年定会更创辉煌。

我的一些不成熟的想法：
1、关于新人的留住与融入：这方面需要各课程组的组长多下功夫。新人来到论坛，就像来到阳光的大门，团队组迎进门，带领着参观下各间课程组的屋子，然后送进那间屋子。新人一旦和组长搭上线，能不能留下和融入，更多是考验组长的领导能力。组长和组员是否热情？组长是否给安排了合适的工作（如旁听）？是否让新人感受到了活动的魅力和乐趣？是否让新人感觉到可以胜任活动？是否及时关注新人的困惑和问题？是否让新人有所成长？等等。每个组的情况不一样，但能否留住新人，我觉得与组长的关系很大。所以新人留住率可以作为考核组长工作的一项指标。哈哈，给组长加压了啊。
2、公益组织的专业化趋势：目前公益组织越来越多，良莠不齐的现象也是存在的。开发新项目时往往会遇到僧多粥少的局面。那将来阳光靠什么赢得“客户”？所以小ta的“最大的困惑”并不是多虑。如果没有专职与专业人员的支撑，应该说组织的发展是比较困难的。如果没有规范化、实际可执行的流程，那么很多工作效率可能较低，客户的满意度无法保证，最大的问题是很难复制，很难惠及更广泛的客户群体。我所了解到的，课程方面已经有很大进步；流程的制定也在进行当中。所以阳光的明天自然是更美好。

PS：我希望这个帖子在寒假乃至更长的时间火一下。大家集思广益、多多思考、多多讨论。我砖抛出了，等待大家的玉到来……

末那 · 发表于 2010-2-3 10:18:27

看来，还是没憋出来...

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2009年下半年阳光团队建设组工作总结

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