朋友的装修受骗过程

tomato

http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/1494850.shtml

装修"神话"　　
　　——亲历博洛尼第四代家装黑幕
　　
　　 前两天在博洛尼店面看到4.8万拎包入住的宣传材料，直觉的不可思议，他们是怎么做到的呢？从2008年8月30日起陷入博洛尼潭，直至2008年12月17日的今天我84平米的"千尺豪宅"还没有实现拎包入住，还差12天就4个月了。内门还未安装，卫浴台面和挡水下水等还未安装——没有门的房子还是像个工地。基础装修预算约2万8千元，装修增项不多不少正好也是2万8千元，预算超支100%，见过黑的（看别人暴跳如雷的在网上说预算超支20%），还没见过这么黑的。
　　
　　 恶果怎么吃呢？正应了那句老话——自食恶果，从选择博洛尼开始就已然选择了这样的结局。
　　
　　1.缘起
　　
　　我是个怕麻烦的人，听到装修就直觉头晕，看了两个同事的长如白练的装修材料购物单，直接晕倒。于是，为了省事费钱，还是决定找装修公司来处理。在距离工地最近的西红星美凯龙考察了四五家装修公司后，看了不同公司的设计师作品，觉得相当一般。直到遇到他——王志国，年轻而充满活力的博洛尼主任设计师，一米八的伟岸身材搭配艺术家气质长发和满脸胡茬，非常有型。然后看了他的几个设计作品，有艺术气质。我是个跟着感觉走的人，有型的设计师，时尚简约的设计作品——就他了，就他们家了。设计报价60元每平米，不足100平米按100平米计，共计6000元，定金1000，开始测量付全款。
　　
　　2.梦开始的地方
　　
　　一个月后设计图出来了，签订第四代整体家装协议，噩梦就此开始。说实话签协议的时候还是有些犹豫的，一下子交这么多钱，所有的事情都没有谱。帅气的设计师诚恳的说，没问题的，交钱吧，合同回头再签也可以。稍加考虑，本着省事费钱的原则，还是无原则的交了9万元。事实证明整体装修的真正好处就是让客户同时交全款，如果哪部分出问题还可以让客户连保连坐。而对客户而言，一个字——一点儿都不省心。老实说交钱的时候我是有赌徒心理的，相信眼前的帅气设计师，相信博洛尼这么个"大品牌"，哪知人不可貌相，海水不可斗量。大致看了看装修项目和家具，签了。合同只是纸面的，信任才是实质，正如锁是防君子不防小人的道理一样。基于信任，从第一眼看到合同到签署不到20分钟。付款却用了一下午，出于合理避税的需要，每份产品都被分成无数部分付款。
　　
　　 装修开始，设计师、项目经理、工长到位。每个人态度都和蔼可亲，让我有宾至如归、如沐春风的感觉。每个人都说有事情可以找我，完全可以解决，梦醒时分才发现工长正是问题的根源，项目经理和设计师也解决不了问题。
　　
　　 在万科物业处签装修协议时，工长说施工周期60天，连万科的人都觉得奇怪，其他客户装修都45天啊？于是工长只好说那好吧，也45天。今天，是第108天，"门"都没有。
　　
　　2.七宗罪
　　
　　 七宗罪之一——墙面。
　　
　　 假日风景小区的墙面是找平刷白过的，拆墙的时候工长在其他不用拆除的墙面上用改锥这儿捅捅那儿刮刮，我正在心疼的时候，他负责任的说，这墙需要铲，还要贴网，否则。。。。。。我一个门外汉，专家说要处理就处理呗。不过专家还挺雷锋，压根没提钱的事情，我以为包含在预算内，可做可不做就做呗，就算花点钱能花多少？结果墙面处理成了预算超支的重要组成部分。过了几天设计师来现场参观，看到墙面处理问到，墙面是你让处理的，答曰：啊；说多少钱了么，答曰：没有；同情的笑了笑，诚恳的说，处理了还是有好处，几十年都不会有问题。我汗。
　　
　　 七宗罪之二——水电。
　　
　　 某天工长通知我，水电改造完成，去确认尺寸。晚上去工地的时候（白天要上班），工长恰好不在，碰巧水电工在，于是量了水电长度，据说根据行规无论明管暗管遇到接头统统多算20厘米，看着蜿蜒在墙根下的一排管线，我问为什么不走直线，答曰，公司规定要绕弯子。事后工长的恰好不在成了他不了解真相的借口。
　　
　　 七宗罪之三——石棉。
　　
　　下面这段新闻来自《人民日报》2005年。本报北京12月18日讯　记者王淑军报道："石棉诱发恶性胸膜间皮瘤的潜伏期一般为30—40年。目前我国仍是石棉生产国，石棉制品仍被广泛应用。如不及时采取限制措施，石棉将成为我国公共卫生的极大隐患。"据介绍，自上世纪70年代起，美国和加拿大强制要求企业用其他材料替代石棉。奥地利、丹麦、芬兰、法国等欧洲国家也已全面禁止应用石棉。我愿意相信工长在我们家用石棉材料不是故意要密杀我。用石棉只是无知加贪婪的结果。加门垛项目博洛尼报价150元/米，但材料标明大兴板，工长给我用的材料，我叫石棉板，他叫水泥板，反正他也没说是大兴板，但我没看到水泥，看到了柔软纤细的石棉。
　　
　　七宗罪之四——增项
　　
　　工程中预算没有列出来的项目通称增项，工长又一次极尽坑蒙拐骗之能事——超支100%。预算我没仔细看，增项也不打算看了，我是这么想的，他们竟然也是这么想的。设计师看到墙面改造和电路改造后告诉我可能要多两万，我是有割地赔款的心理准备的。在网上也看到了别人说装修公司就指着增项黑钱。黑社会尚且存在即合理，何况黑钱呢？被潜规则就潜规则了呗，人在江湖飘怎能不挨刀。可是多了不是两万，是三万。
　　
　　比心理预期还超50%。至少也要知道割了那些地陪了哪些款啊。抱着明明白白的被坑一次的想法，我约了工长晚上八点开始核查增项。干到晚上十点，我怕工长饿着还给了六寸的Subway，经过低标准宽要求的核查，结果竟然还核出了500元虚帐，要是仔细扣是个什么数啊。于是，心里暗暗埋下了愤怒的种子，但是本着息事宁人，早日入住新房的幻想，还是在增项单上签了字。我说这也太多了，之前设计师说两万，我还是有准备的。工长说这个是算管理费和税金的结果，如果其他方式可能会少一点，之前设计师给我说过工长有可能会私结，我故作好奇的问，还有什么方式，工长说还可以打八折，私结。我表示反对，找博洛尼，比其他装修公司都贵，不就图个省事费钱么，我宁可交给公司。工长又提出可以选一些防水什么的重要项交公司，不重要的私了，我问有合同么，工长说不用合同，反正你家出了什么问题也是我处理。前两天刚在电视上看过一起因为阳台栏杆施工质量出人命的官司，知道没有合同就算打个收条也不靠谱。坚持给公司。
　　
　　七宗罪之五——水电改造图
　　
　　谎言必须要更多的谎言来掩盖。为了掩饰水电改造的事实，工长拿了两幅图给我签字，一副叫水路改造图，简洁，上面有两根线，一根实线是明管，一根虚线是暗管，没有位置标识；电路改造图只是名字而已，内容方面我看到它和设计师最初给我的开关位置图几乎一样。好在我看过万科物业提供的水电图，那是两幅迷宫一样布满数字和线路的图，标明位置和尺寸，我就看懂了两个字，复杂。花了约一万五千元改造费用以后，依然布满插头的房子浓缩成两幅如此简洁的水电路图。今后我该拿什么改造你，我的水电。我看不懂简洁和复杂的图，却也能看得懂简洁和复杂。工长呢，设计师呢，项目经理呢，这些装修专家连简单复杂也看不出来么？答案很简单，一起乐呵呵的铁了心——坑的就是你。墙面，忍了。水电，忍了。石棉，忍了。两幅如此简洁的图纸——出离愤怒。最后的一根稻草压的我抛弃割地赔款的幻想，走上投诉之路。
　　
　　七宗罪之六——淋浴屏
　　
　　不足2.6平米的卫生间加浴室里，卫浴设计师设计了宽80厘米的淋浴空间，用淋浴屏做分割。经过本人实地考察，至少90平米才方便转身，现有空间如果装置淋浴屏，转身不便不说，门还会碰到坐便器。于是致电设计师要求取消价值约3000元的淋浴屏，居然被告知不能取消，必须做。怒了，我的家要什么不要什么说了不算是吧，博洛尼也忒狠些。经过激烈争吵，设计师终于不再坚持。不知道这是不是导致约定12月4日完工的卫浴部分至今尚未完成的原因，已超合同期13天，何时完工不详。
　　
　　七宗罪之连环计——连保连坐
　　
　　七宗罪的最高境界也许就是这条连环计了。博洛尼第四代装修，美其名曰每个部分都有专人服务，意味着你要把你的想法切成块和不同的人说，如果安装或产品有问题也要找安装或产品的人解决，现在光是博洛尼的电话我就记了不下十个，不同部门不同人，最狠的是，就算投诉也要找不同的部门，这也是本文成文原因之一，因为我自觉已经成了祥林嫂，和博洛尼若干人说了若干遍，还不如写下来省的说着费事。
　　
　　橱柜装好了，约定的时间没有装台面，问询安装部结果说工长不让装。工长当然不让装，预算超支的事情还没解决。但橱柜是我预付全款买的，又不是工长买的，而且早就付了全款，为什么不能装呢。回答是因为您是整体装修，不是单独购买。看出连保连坐的威力了吧，看出第四代整体装修的优势了吧。虽然内门付了全款，虽然合同也是单独成册，基础装修和内门合同之间没有法律约束，不让装就是不让装，谁让你第四代了呢——魔鬼逻辑。捶胸顿足后悔上了这个大套啊。努力争取下，好歹还是装了。
　　
　　到了内门就没这么幸运了，于是投诉，投诉的结果竟然是9001号客服人员告诉我，您的投诉我们知道了，因为您家装增项款未交，虽然内门生产完成了，但是按照公司规定不能给你装，赶紧交钱。
　　
　　3.投诉路漫漫
　　
　　投诉是从水电路改造图事件开始的11月中，本着息事宁人的一贯原则。首先，向项目经理投诉，处理结果是之后一周没和我联系，再后来给了我一份补充协议，让交钱；看来解决不了问题，于是向北四环博洛尼总店二层的服务人员要求投诉，被告知设计师在，要不要先和设计师沟通。于是和设计师配戏又演祥林嫂，设计师说你在公司投诉也不见得有效果，我来处理好了。处理结果是给了我一些他测量的水电数据。设计师协调下施工督导与我联系，但没有明确处理意见，就是和稀泥，就是让交钱。可是工长也没有按照设计师给的数据重新计算啊。于是继续投诉，先后若干客服人员接待了我，扮演若干次祥林嫂。值得一提的是8019和9001两位客服人员，因为9001说找不到我的投诉记录，为了避免今后也找不到向她投诉的记录，我记住了9001这个号码，她处理的结果是少废话，交钱。已经支付八万多还要继续支付三万左右的客户一下子成了欠账找茬的无赖。惊奇！8019这个号码是因为投诉后无反馈，多次询问才告诉我是工程部不让安装内门，建议联系工程部。潜台词——不归我们家管，个人猜测8字头可能是产品客服，9字头是家装客服。
　　
　　于是找到9001的主管，她很耐心的又听我祥林嫂一次。答应尽快处理，两小时后处理结果是虽然情感上表示同情，但是公司规定是规定，您要交钱，不管合不合理你在增项确认单签过字。
　　
　　签字是我的权宜之计，否则我家现在可能还等着刷墙漆，十一定的家电不能拉回来要交保管费；签字是需要条款约束的，只有数字没有文字说明的签字只能证明我了解这个数字。屈打成招的人也会签字，正式审判还有翻供的机会。因为法律是讲证据，但也讲事实，缺乏事实基础的证据是伪证。
　　
　　投诉就是想翻供，投诉结果居然还要继续屈打成招，这不是逼着造反么。于是，我提出两点要求：其一，能否派人逐项核查增项，查明事实真相；其二，博洛尼有没有成文的"连保连坐"的规定；预先付了全款的东西我拿不到就是因为想黑我钱的部分我不同意，有点明抢的意思，这可是法治社会，和谐大家庭啊，光天化日的；我说会把投诉内容提供书面材料，她说最好今晚就发，她会尽快处理，于是我连夜赶稿；
　　
　　今天下午恰好西红星博洛尼客户经理回访，我又祥林嫂一次，客户经理态度还是很好的，耐心听我摆呼了近半个小时；答复会尽快处理，联系安装内门事宜，处理预算超支问题；
　　
　　4.神话
　　
　　息事宁人，多花钱少办事。一直是装修"神话"的精髓。钱也花了，居然要花超100%，息事宁人投诉结果竟然是赶紧交钱。无语凝噎。
　　
　　黯淡了刀光剑影，远去了鼓角铮鸣。眼前飞扬着一个个鲜活的面容。湮没了黄尘古道，荒芜了烽火边城。岁月啊，你带不走那一串串熟悉的姓名：
　　
　　 博洛尼家装设计师——王志国；
　　
　　博洛尼项目经理——左旭；
　　
　　博洛尼现场负责人——魏工长，称魏师傅，姓名不记得了；
　　
　　博洛尼施工督导——姓名不详，只通过一次电话；
　　
　　博洛尼卫浴设计师——施国风；
　　
　　博洛尼家装客服——9001号服务员；
　　
　　博洛尼家装客服——9001号服务员的主管；
　　
　　博洛尼产品客服——8019号服务员；

装修投诉后记：
　　 昨天（2月5日）接到博洛尼公司项目主管来电，说在网上看到了投诉文章，还说认为当时已经和我达成了君子协定，认为已经很好的处理了投诉，为何我还会把文章贴出来？而且关于"石棉"的问题他们也已经做了解释。我想把文章贴出来大概有以下原因：
　　1、 询问还是"审问"：
　　客服负责人——9001号服务员的主管的领导，在我拿着投诉信去远在北四环的博洛尼工程部面对面投诉时，接待态度极其恶劣。
　　接待开始时还比较有礼貌，在他的小办公室里，只有我、9001号服务员的主管和客服负责人三个人，我又祥林嫂了一次，但是由于他们言辞激励，我越说越气，声音也有所提高，而且拍了一次桌子；但是，自始至终我还是比较克制的，没有做任何人身攻击，而且也没有不文明用语，只是叙述事件本身而以。之所以提高声音，拍桌子，我认为那种消费体验，有这样的举动是可以理解的。
　　拍桌子的时候客服负责人高声要求我降低声音，并且在随后的交谈中声音比我还大，而且我坐着他隔着桌子站在我对面，他就这样居高临下的高声质询。我忽然有种被审问的感觉，于是我停止叙述，"请坐下来说"这句话我说了两遍，他好像没听到一样还在继续自说自话，"请坐下来说"在我第三遍要求时，他答复"我站着您坐着是为了表示对您的尊重"，同时情绪仍然激动，丝毫没有坐下来的意思。就这么尊重客户？"尊重客人是应该用客人能够接受的方式来接待他"这好像是人大金教授讲的一个接待原则，情急之时我竟然想到了这句。更惊奇的是对方竟然接受，坐下来了。
　　2、 你新来的吧
　　关于装修中产生的问题和装修增项问题，客服负责人（9001号服务员的主管的领导），在我家里现场处理投诉的时候说，提到装修中发生的问题及装修增项超支时，不只一次问我，您是第一次装修吧？
　　我听上去怎么这么像"你新来的吧"，并想到了一系列的笑话。难道博洛尼只服务两次以上装修房屋的客户么？或者博洛尼是采取会员制，会员必须具备一次以上装修经验？博洛尼是没有能力服务首次装修的客户还是故意欺骗首次装修的客户？或者有什么行业浅规则，必须多次体验才能忍受？
　　我第几次装修与增项超支100%有什么关系？我是"新来的"你就可以这么欺负我？我无语，只能建议第一次装修的朋友们千万不要选择博洛尼，他们没打算好好服务你们；
　　3、稿费？+ 诚意？=5000元
　　 本次投诉处理的结果是增项部分可以打八折，及马上处理内门和其他已付全款部分的安装事宜。博洛尼公司实际上处理投诉的诚意是九折，在我的讨价还价下，非常为难的同意八折。我的投诉文章好像也差不多五千字，稿费+诚意=5000元？我很困惑。但是为了解决当时我们家耗资十万"门都没有"的装修惨状，我还是同意了投诉的处理结果。
　　 关于投诉处理，我想一是解决投诉问题；二是处理问题责任人。七宗罪（见前文）之一、二、四结果是八折增项款；五结果是重新提供图纸；六结果是尽快安装；七结果是已付全款的部分马上交付；关于责任人如何处理，包括后来投诉过程中的遭遇，答复是会加强内部管理；有何措施，不得而知；我的事件是不是一事一议，不得而知；还有没有消费者遭遇与我相同，不得而知；
　　4、再说"石棉"
　　 我没有经过化学检验，不能判断是否是石棉。博洛尼人员解释说是纤维不是石棉，但同样未经检测。但不论是不是否是石棉，至少不是大兴板，不然也不会在我投诉后换了三根门垛中的两根，有一根因为已经被水泥密封，我为了工程进度也不要求更换了。
　　偷工换料占了"换料"二字，而且是被我这个外行发现的， 发现不了的呢？
　　
　　其他小事：
　　1、 竣工时间
　　4个月装修时间，很多项目超期，没有违约赔偿（如内门）；
　　2、 缴费问题
　　在博洛尼缴费时间往往比你选择商品还要旷日持久，缴费柜台人头攒动，一派热闹非凡的景象；我亲身经历是第四代整体家装，缴费用了一下午时间；
　　真的是人多么？问题关键在于博洛尼为了避税把很多款项分别列支，让客户排队排到腿疼，签字签到手软，连续刷卡若干次，获得无数多收据。现在忽然想起我还没有问他们要发票，疏忽。
　　3、 积分问题
　　消费后按照折扣返还积分，积分与人民币等值。但是积分有效期为一月，自动作废。没有人提醒我，我在最后一天才看到博洛尼积分卡上有效期说明，险些自动作废。如果您选用博洛尼请小心一笔钱忽然不见了。
　　4、 我还有料
　　直到今天2月6日，还有一段下水弯管在我车里。由于洗手池设计疏忽，墙排管给我配了地排的下水弯管。去西红星博洛尼店说必须退回总店，从岳各庄桥到博洛尼总店，估计打车费和弯管差不多吧。
　　我家墙砖面积较小，却在工长的安排下买了六包勾缝济。当然我也不知道要用多少，只是有疑问，因此和项目经理反映了这一疑问。剩下一包。
　　
　　 而我在投诉问题"处理后"，已按照约定经付清全款，包括八折后的家装增项款（仍然超预算80%）和尾款。俺"不差钱"，关键是如此消费，如此"诚意"，希望广大消费者不再遭遇。

tomato

朋友的装修受骗过程, 给近期要装修\特别是第一次装修的朋友做参考!

另外就是要抵制博洛尼!!!

原子

就得自己操心，不能都交给装修公司。现状就是这样啊！

另外，增项是正常的，不然装修公司和工长怎么赚钱呢？矛盾都有的，我们家装修时和工长公司吵了好几次，不过工程还得完工，装修还得继续。

是不是“新来的”还真是重要，装过一次以后俺再装修就不请装修公司了，自己设计，直接找个工长施工就行了。听在德国工作过的同事讲，鬼子装修的大部分工程都自己做，还有德国同事买片地自己利用周末盖房子的，据说盖了三年才完工。所以啊，不要怕麻烦，自己慢慢钻研吧！

浮游

全部看完，发现每说起装修，就有朋友有不吐不快的冲动，看来装修的学问真的很深呢。