做主席的一年很充实也常惶恐,希望自己能为阳光做的更多。事实上,整个上半年处在非常迷茫的状态,起初不知该从何下手,偶尔有些想法也没能及时的实施。这一年下来,有一些没能解决的问题遗留,有的以前例会上已经提出来并有了初步的解决方案,需要在新学期开学前实施,有的还只是自己的一些体会,放在这里与大家一起讨论。
一、项目运作:
先说问题。
08年下学期项目运作过程中出现了一系列的状况,具体有:
1、缺乏与汇蕾学校校长和主要负责人的持续交流,很多老师不了解我们活动的目的也不认可我们活动的效果,最后导致汇蕾学校的相当部分老师们不支持阳光的活动;
2、项目活动开始时间太晚,到了最后几节课孩子们和我们一起受冻,而且给学校带来了本来可以避免的成本增加,对上课的效果也有不好的影响;
3、与负责阳光活动的老师日常沟通欠缺,造成了新公民两次活动没有教室、育英学校第一次活动和新公民学校几次活动只有很少学生参加;
我个人理解有以下原因:
1、阳光没有足够的人手承担与学校沟通的工作。
一直到活动结束,5所学校只有3所有明确的负责人,汇蕾前期是蝎子在兼、后面是番茄、马琴和学校联络,新公民则一直是猫导坚持每周与校长通电话。
这种情况也是阳光历史上从没有过的。
去年下半年尝试以公开招聘的形式招募汇蕾的项目负责人,很遗憾没有成功。有一个重要的原因是把项目负责人的职责和要求定的太高了,影响潜在感兴趣同学的积极性。另外上学期的重心都在于了新项目开发和维护上,没有象07年那样就行大规模的新人招募活动,造成活跃的新人也不够多。
除此之外,我觉得还有别的原因,但究竟是什么我暂时想不出来。
我的思考题之一:是不是阳光特别不适合用公开招聘的方式挑选服务团队的成员(包括职能组长、项目负责人等等)?如果不适合,为什么其他的组织(比如1kg、希望之光、灯塔计划)就可以?如果公开招聘同样适用于阳光,那么目前阻碍公开招募产生效果的因素有哪些?该怎样逐渐消除这些因素?阳光的招募工作(包括服务团队成员招募和新人招募)究竟该以怎样的方式进行?
2、阳光与学校交流的方式单一,沟通效果差
新项目稍好一些;对于汇蕾桃园这样的成熟项目,基本上是学期初主席或者项目组长跟校长通一次电话、或当面沟通,确定开课时间和活动次数,以后就由项目负责人直接和负责的老师联系每周上课。
至于学校对阳光活动本身、对课程效果的看法和希望,多是个别同学在课间或者课后找到老师交流一下——目前来看这种交流在阳光和学校两方面来说,都处于不稳定、不规范的状态。而后,阳光同学的交流结果也没有大范围的传递给其他同学、进而形成讨论——这原本应该有些像学校里的教务会,在教学组长的领导下,解决教学的进步问题——接下来,更不用说将阳关的教务总结反馈给老师和学校,一切不了了之。
目前这种沟通形式,它是否有效?显而易见,在课间或者课后的交流更像寒喧,多数情况下得到的都是老师形式上的赞同而不一定是老师真实的想法,即便刚开始的时候老师愿意和我们聊聊ta的真实想法,恐怕也因为得不到我们随后积极的回应而失去继续交流的兴趣。
而解决的关键在于,我认为我们需要找到一种更对称、有效的方式和学校主要老师(包括于阳光联络的老师和相关的任课老师)充分交流,了解他们的真实想法,同时这种方式应当尽量简单易行,不用耗费我们大量精力。
在崔各庄,经常能看到学校的老师在课后聚在一起非常认真的讨论阳光的课程,分析阳光在哪个方面做得更好,哪方面是日常的课堂上可以借鉴的,后期讨论的情况有所减少,但除了负责维持秩序的老师以外,还是有很多老师每次活动过来听阳光的课。相应的,阳光在崔各庄的活动进行就很顺利。
与之对比的是汇蕾的情况,就不再赘述。
我的思考题之二:虽然合作时间不同、两个学校的情况也不同,但是如此大的反差究竟是什么原因造成的?难道真的仅仅是因为双方合作时间太长彼此产生厌倦、或者对方学校得到的社会关注已经足够多而不再需要阳光的工作么?
我觉得阳光应该反问自己,我们在所有这些学校的周末辅导课程究竟有没有产生一些积极的效果?如果有,体现在哪些方面?该怎么证明这些积极效果的存在?
是存在于个别孩子身上,还是广泛存在于参加阳光活动的学生?
已有的积极效果是不是报名参加阳光课程的学生和学生家长、学校希望的?如果是大家希望得到的,那么正常情况下阳光在学校的活动不应该受到合作周期的影响,因为我们的活动是对学校和阳光都有利的。反之,则可能因为阳光的课程没有达到学校期望的效果,是可有可无的,之所以学校与阳光继续合作仅仅是因为其他的原因。如果不是,学生、学校和家长到底希望通过阳光的课程得到什么?他们希望的是不是我们能够提供的?如果能够提供,我们该怎么改进阳光的课程?——此处,已将阳光、学校的合作,延展为阳光、学校、家长三方“三赢”的问题。
崔各庄学校当初和阳光联系有一个重要原因是希望阳光帮助丰富学校的课程,增加学校在招生时的吸引力,这个初衷在阳光一学期的活动后有没有一点点实现呢?
桃园学校最初与阳光合作,有很大原因是希望通过阳光引入一些能帮助提升学校软硬件的资源,到目前学校的这个想法实现了多少?达没达到学校的预期?如果合作之初学校并不是因为认可阳光的课程,那么合作一年多以后有没有觉得阳光的课程本身也能给学校和孩子们带来意想不到的价值?带来的价值是什么?价值有没有足够大以至于即使阳光不能为学校引入课程以外的资源,而且学校还要耗费人力财力配合阳光的活动,学校也愿意让阳光的活动继续进行下去?如果不是,恐怕“彼此疲倦”的汇蕾效应还会在新项目上演。
3、阳光的总结能力差
关于每学期阳光项目开课时间以前应当有过多次讨论,但上学期仍然犯错误;
同样的,课程组长的工作职责虽然没有书面的文档,但至少2年前就有普遍的共识——(即使还没有整体的课程计划),课程组长也应当在学期初和学期末召集小组会议,事先对本课程组的人员进行计划和预测,学期中间根据课程进展情况不定期召开小组会议讨论解决出现的问题;课程开始后安排每周上课的同学并督促领课的同学按时提交课程计划、总结;根据课程组的需要主动进行人员招募。
这些在阳光应该是早已“约定俗成”的东西今年接连出现问题,除了阳光主席应当负主要责任以外,也说明因为以往的信息总结传递方式已经不能满足阳光的现状,而可以替代以往传递方式的流程建设又相对滞后,影响了阳光的总结能力。
其实不光是工作流程和职责,从汇蕾项目开始到现在4年多的时间里,各种课程总结资料已经积累了不少,已经传到课程讨论区存档的兴趣组、语文组、英语组的资料就已经超过了十几万字。而且08年以来,经番茄设计的阳光的课程计划总结越来越完善,资料也会越来越多,虽然都放到网上,可要想真正对后面上课的同学起到借鉴的作用还是很难。
如何让这些历史资料的价值被提取出来,成为能够指导后来的同学开展活动的工具?除了靠有心的同学一点一点整理,有没有其他简单可行的方法?
针对以上几个问题我的建议如下:
1、人手问题下文会有提及;
2、沟通问题:
上个学期几次例会已经有了一些设想,大致总结如下:其中红色部分是例会上没有讨论过的我个人的一些补充。
--每学期初由项目负责人召集相关课程组长与学校负责老师联系,组织阳光和学校的正式交流,主要目的是了解学校的想法、与学校沟通阳光本学期计划开设的课程;
--请学校组织学生报名,确定上课学生名单;
--阳光向学校提交一份包括阳光基本介绍、本学期课程设置、课程介绍和上课周期、安全方面的建议、以及家长签字回执的书面材料;请学校向报名的学生发放,请学生家长阅读后在回执单上签字后拿回学校。
回执单最好由阳光同意保管,但怎么保管?谁来保管是个问题~~需要制度的支撑而不能完全依靠有心人的付出
--如果可能,阳光本学期上课的同学去参加学校的家长会,向家长当面介绍阳光和阳光的课程;
--应当确保每学期阳光的活动在学校开学2-3周后开始,最多持续3个月事时间,避开酷暑和寒冬时间,以保证阳光的授课质量、降低学生和校方的成本。
--项目进行过程中老师们临时提出的建议如何有效传递呢??——包括建议的甄别,什么样的问题应当传递到阳光例会进行讨论并予以反馈?应该怎样向提出建议的老师进行反馈?谁来做这项工作
--学期末是不是也该有交流,但规模可以不那么大,主要针对学期初与学校交流的内容是否做到、授课的效果、应改进的地方,等等~~
3、总结能力需要通过流程化的工作提高,下文会略有提及。
二、对服务团队成员的进出机制和对工作效果的约束
其实和第三个问题一样都是人员相关的问题,但是我觉得应该单独拿出来,引起大家的注意。
举例来说明问题,假设阳光选了一个叫badapple的不称职的主席该,怎么该罢免他?履职期间,badapple因为觉得自己能力有限或者突然工作很忙,坚持要辞职该怎么办??
去年的《阳光志愿者守则》里对服务团队的任免有了一些基本的规定,但是只能作为程序依据而不能对服务团队成员的绩效和任免进行约束。
我的思考题三,如何确保服务团队成员的工作效果?如何建立能兼顾组织和个体的进出机制?
暂时没有更好的方法,只有几个想法供大家讨论~~
1、明确职责,服务团队各个岗位都应该有相对明确、固定的工作职责,工作职责应当简单可行,可以逐步增加完善但不宜象07年下半年的项目负责人招募那样过于细化;
2、在招募和任命的程序上可以多做写文章,如果可能招募过程应当公开,最好能有竞争,任命过程应当尽可能多的利用晚会、周年活动、例会等有很多人参加的场合,同时在网上公示。
这完全不是为了提防愿意做事的同学,但阳光对所有成员确实没有实质的约束,除了做事同学的自觉,组织能给成员的最大约束只能靠其他同学的关注了。
试想一下,如果有竞争,过程公开,那么不称职的家伙就不会被选为主席,即使瞒过了参加阳光大会的同学也不可能瞒过所有人?另一方面,在众目睽睽之下被任命为阳光主席,n双眼睛都在盯着他的工作,除非丝毫不介意阳光同伴对他的看法,否则无论如何他也会稍微作出点努力的样子的——J
3、服务团队成员应当有阶段性工作计划,以半年为宜,计划不用很长甚至不用特别具体,但应当对一段时期的工作有个预期,做出来后如果可能在阳光例会上讨论、如果来不及可以与主席团私下交流后,讨论后发布在论坛上,一来自己可以随时查看,二者周围的同学能够监督提醒,再者服务团队之外的同学对于今年阳光的工作方向和工作内容也能有所了解。
相信还有很多更好并且简单可行的方式,有机会可以一起讨论下~~ |