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联合国大会第五十六届会议A/56/288号秘书长报告指出：“志愿工作是一种演变中的形式。”其中一个重要的演变是：“关于志愿工作纯粹是利他主义的服务的这种传统看法正在演变为一种对所有相关人均为有益的一种服务。”
让我们来解释一下这句话，蕴含于其中的意义是，一个纯粹利他的行为在本质上却是使自己深受其惠的。这是促使人类社会进步的绝妙的心理动力。企业志愿服务培训的其中一个目的，就是通过培训，使员工志愿者了解到作为志愿者本身在志愿服务中的受益和成长。
以前，我们常常会讲一个小故事：神父对信徒A说：利他主义者上天堂，利己主义者下地狱！ A想要上天堂，所以，A经常不求回报地帮助他人。然后我们诘问听众：A是利他主义者？还是利己主义者？现在，这个问题已经不成其为问题。因为人类一体化意识开始深入人心之时，感触到这种人类一体的脉动的人会深切地体会到自己和他人没有区分，一个人自身的成长就是这个人对世界做出的贡献。所以，志愿服务在它给服务对象带来无穷利益的同时，也使志愿者本人在其中获得成长。那么，志愿者在志愿服务中能获得那些成长呢？
通常，我们说，志愿者通过志愿服务可以在三个层面上有所受益，第一个层面是直接利益，第二个层面是能力建设方面，第三个层面是心智模式建设方面。
在直接利益方面，我们可以列举许多事项，来说明志愿者本人获益，例如加深对社会的了解；增加生活体验；增加知识；学习新技能；获得晋升机会；增加员工相处和合作的机会；结交新朋友等等，直接利益还包括使志愿者身体更加健康（缓解慢性病症状和减轻疼痛）；心情舒畅；有自信心和成就感等；也包括为退休后生活做准备等等。
在能力建设方面，我们发现许多志愿者通过志愿服务打造人生的七种武器。我们将在本文中展开看看，通过志愿服务，我们可以打造人生的哪七种武器？
志愿服务帮助我们打造的人生第一种武器叫做”主动承担”,主动承担是一个人做自己生命主人的能力。
人其实很难作自己生命主人。小时候父母决定你，长大后生活压力决定了你。参与志愿服务是一次难得的自我主动性选择。是一个人磨练自己成为生命主人的能力的机会。
主动承担首先意味着主动性。志愿者将主动选择最能配合自己的才干和天性的志愿事业，并预期在其中获得最大的自我实现。主动性是一个人重要的人生武器之一，一个在没有任何压力的志愿服务中都不能主动工作的人，他很难在自己的事业中主动出击。反过来，我们看到，如果一个人在没有任何外在压力和要求的环境中都能主动工作，那么，在日常工作中，他将表现出更强大的自觉能动性。在企业工作中，员工的主动性往往来自利益的诱惑，环境的迫使和生存的压力。如果一个员工能超越生存层次，在成为什么的意义中工作，他就发挥了真正的主动性。发挥了一个人做自己生命主人的能力。员工们在志愿服务中对这种使命感和主动性的打造，使他们对企业工作有了更深的理解，使员工们将以更积极主动地姿态投入企业使命中，并为之付出自己的心血。
其次：主动承担意味着责任感。在主动选择的基础上，志愿者承担了选择的责任。通常，人类只愿意为两种情况承担责任：一种情况是基于有所承诺，第二种情况是基于主动选择。志愿服务帮助我们树立第三种责任感，即对社会和广泛团队的共同利益的责任。这种责任感来源于人类内在的团队意识和一体意识。这种责任感超越了有所承诺和主动选择的层面。通常，志愿者的责任在开始时来源于有所承诺，后来变成为主动选择，最后，会上升到基于一体意识的大责任感。具备这样责任感的员工会成为每个企业的无价之宝。
在志愿服务中打造的人生第二种武器叫做“全力以赴”。全力以赴是一个人调动资源实现目标的能力。
为了做好志愿服务而调动全部资源考验了一个人实现目标的能力。因为在志愿服务中是否全力以赴没有客观标准，在是否尽心尽力这个问题上，没有人能监督，检查你的工作，你是自己唯一有效的监督者。所以，我们说如果一个人在没有人考核他的时候仍然竭尽全力，那么他主动调动资源去实现目标的能力就可以信赖。这样的员工我想就是每个企业梦寐以求的杰出员工。
全力以赴的另一层含义是无怨无悔。一个已经调动一切资源投入工作的人，无论结局势是成是败，他都可以安然接受，并对自己说，我已经尽力了，我是最棒的。他没有悔恨。可是，如果一个人没有全力以赴，或者说，没有全力以赴去争取成就的决心和行动，他既品尝不到胜利的喜悦，也无法释怀对失败的懊恼。
第三种武器叫做“坚持不懈 ”。坚持不懈是一个人在巨大压力下保持仍然保持积极的能力。
坚持不懈实际上是如何面对厌倦感和无助感的问题。厌倦感和无助感可能导致两个极端，一是放弃，二是耗竭。以婚姻为例：在男性和女性的亲密关系中，如果不能保持活力和持续的彼此欣赏，就会产生厌倦感和无助感。其结果就是放弃——离婚；或者耗竭——名存实亡的婚姻关系。
志愿服务对一个志愿者的坚持不懈的能力的磨练是巨大的。因为志愿服务太容易放弃了。我们常说，志愿服务既是世界上最容易加入的事业，也是世界上最难加入的事业。说它最容易，是因为它不需要任何条件，只要你愿意，你就可以成为一个志愿服务者。说它最难，是因为太容易退出了。你随时可以放弃。没有人责备你，没有人强迫你，甚至没有人要求你解释一下你为什么放弃。你自愿地开始，自愿地结束。所以，一个在这样方便的环境下能保持应对压力的积极态度，坚持不懈的人，必然有着其内在的动力和强大的自律要求。这是人类所具备的超越其他生物物种的优越品质。我想，一个拥有这样品质的人，一定是每个企业梦寐以求的杰出人才。
人生的第四种武器叫做“成为领导”。成为领导是一个人得到团队认同和追随的能力。
领导力是你得到团队认同和追随的能力。那么，团队成员认同你什么，又追随什么呢？约翰·麦克斯威尔（John Maxwell）博士给与了回答。约翰·麦克斯威尔博士是西方领导力（Leadership）大师，他关于领导力方面的专著超过30本，销量超过700万册。他的领导力理论和观点影响到美国和世界不同地区的政府、机构、商界、宗教及非盈利组织。麦克斯威尔博士认为，领袖的影响力与他们的头衔没有直接的关系。要想挖掘一个人的领导力，最好让他去领导一群志愿者。谁能把志愿者领导好了，谁就是好的领导者。因为志愿者“没有必要”服从你的领导。
让我们再重复一下这个观点：“领导力的核心是你能够影响多少人，而不是你的权力有多大”。所以，团队成员认同和追随的是一个LEADER的内在品格。领导力的大小是指这种品格所散发出来的影响力的大小。在这个意义上，毫无疑问，参加志愿活动并成为为志愿者服务的志愿者，是锻炼一个人领导才能的绝佳舞台。这也解释了为什么有远见的企业家们纷纷将员工投入志愿领域，并激励他们成长的原因。
有人会说，在这个社会谁都想当领导。其实，人们只是想成为被授权的人而已。如果没有授权，没有POWER，只有LERDERSHIP，那么，我们会发现很多人会主动放弃领导力，因为“推动别人去做事太难了，还不如自己去完成简单。”
人生的第五种武器叫做“角色实践”。角色实践是一个人担任新角色，增长阅历和人际网络的能力。
出色地担任各种新角色，增长阅历和人际网络，丰富生活体验，扩大社会交际圈子，是志愿服务带给我们的学习机会。所以，志愿者必须具备良好的角色实践能力。
人生舞台无限广阔，除了事业拔得头筹外，还有许多层面值得我们全力以赴。一个好经理人不等于好丈夫；一个好丈夫不等于好儿子；一个好儿子不等于好伙伴；一个好伙伴不等于好领导。不同的情境中我们担任着不同的角色：领导者；跟随者；监督者，欣赏者；协助者；保护者，等等。如果我们不能随时顺利地完成角色转换，我们就面临着不完整的人生。
例如：在志愿服务之初志愿者可能更多地担任主动引导的角色，可是随着服务对象的成长，志愿者必须克服角色固化，做到角色的“自我引退，自我淡化”，而不是鼓励对象依赖，沉湎于自我满足。仿佛一个不成熟的母亲对孩子的做法。
当一个企业员工投身志愿服务时，他要注意的是不要在服务中保留着原有的社会角色或身份，如果志愿者不能正确处理社会属性和社会角色的转换，就会给服务工作带来或多或少的不利因素，影响志愿工作开展。这种角色转换能力的培养和新角色实践的机会，使志愿者能够具备良好的沟通心态和情境处理能力。
人生第六种武器叫做“共情接纳”。共情接纳是一个人理解人类复杂心理现象的能力。
东西方心理学认为对人类基本情绪和由此而组成的复杂心理现象的理解构成了我们情感生活的主干。
共情能力是人们对彼此间情绪的理解和对情绪强度的承受能力。很少甚至没有共情能力是人类心灵冲突的一个重要原因。美国有一个NGO组织“PEOPLE FIRST ”，因为看到太多正常人由于没有共情力而对残疾人造成心理伤害，于是提出要找与自己同心的英雄，意思就是一个人，如果他不是残疾人，他就没办法向残疾人赋权，只有被赋权的同心人才能帮助他们自己。所以他们组织的口号是：非残疾人不要管残疾人的事情。当然这是比较极端的，但也是一种迫不得已的退缩性保护。我们常说：“眼中世界比真实世界更有意义”。志愿者和服务对象的交往，可以看作是两个世界的比对与磨合，沟通失败往往是因为，双方只相信自己世界的“想象”而无视对方世界的“现实”。对于志愿者来说，保持成功的沟通，是志愿服务的基础。志愿者参与志愿服务的过程，就是一个增强自身共情能力的过程。一个志愿者共情接纳的能力越强，他和他人连接的关系就越紧密。他的家庭和工作团队就越快乐和健康。
现代企业形成的办公室政治很容易导致情绪累积和迁怒行为。作为企业员工一定要具备保护自我心灵和理解他人心灵的能力。否则，无论你在表面上看起来是输家还是赢家，是强势者还是失势者，都成为了办公室政治的牺牲品。志愿服务使志愿者具备越来越强的共情能力，这种能力直接促进着企业员工之间的凝聚力。
人生的最后一种武器是“远景信念”。远景信念是一个人相信人类终极价值并为之奋斗的能力。
没有信仰的人生一片灰暗，是所有痛苦中最痛苦的一页，所有悲剧中最可悲的一幕。
“没有人是一座孤岛”，这是尼采说的。他说，即使太阳死了，也没有人是一座孤岛。Noone is an island。这句话后来被海明威写在他的《战地钟声》一书的扉页上。海明威同时还写到，不要问丧钟为谁而鸣，丧钟为你而鸣。
“没有人是一座孤岛”，这句话是一个美妙的隐喻，它的第一层含义是，在浩瀚的海洋中，孤峰耸立的一座座岛屿彼此守望着，形成群岛。另一层含义是，透过海面，在海洋之下，所有的岛屿都与坚实的大地相连接。这是人类一体意识的诗意体现。所以，近百年来，这句话反复被人们写在日记中，写在心里。
“没有一人是一个孤岛”，这句话不仅适用于每一个个人，也同时适用于有不同目标的各个企业机构，适用于同一个国家中的每个部门，也适用于处于世界同一片蓝天下的各个国家。每一个人对他的工作，对社会，他的国家乃至这个越来越小的地球村都有着不可推卸的责任。对人类未来保持信心，是一种建设性的信念。在志愿服务中，我们既是这种信念的影响者，也是被影响者。最后，我们引用弘一大师的一首诗为人类的远景信念做个注解：“我来为植种，我行花未开。岂无佳色在，留待后人来。”
除了以上所讨论的志愿者在直接收益和能力建设方面的成长之外，志愿服务带来的第三层收益是志愿者积极心智模式的建设。在彼得圣吉杰出的著作《第五项修炼》中，论述了积极的心智模式对于事业的重要性。而一种新的心智模式的建设并不能依赖理论研讨或阅读分析报告。它只能来至于一个人在实践中的印痕累积。志愿服务是积极印痕累积的最佳模式。籍此，志愿者逐渐形成了积极的自动程序，并将自己的人生航向导向成功和快乐。这里主要有五种重要的心智模式：慈爱之心——以人为本的悲悯思维；宽恕之心——救人自救的和谐思维；感恩之心——洞悉未来的发展思维；喜悦之心——活在当下的智慧思维以及无我之心——宇宙大同的一体思维。
这五种非常重要的心智模式，促成了作为物种之一的人类的不断演进，并时时反省自身的行为是否能保障地球生态的可持续发展。慈爱与宽恕之心体现了一个人对人类不完美的理解和对人类发展的信心，也表达了人类分担彼此哀伤的愿望。感恩之心则是基于对未来洞悉的发展性思维。喜悦之心意味着保持着永不厌倦的惊奇感并具备了对当下情景的完整感知力。最后，无我之心是一个人从自身身上获得了对人类演进真相的了解，这个真相就是：从基因遗传学的角度而言，人类的未来在于物种内生物无限的多样性和广泛性，而非少数精英基因的复制。 |
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发表于 2009-9-3 23:03:18
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发表于 2009-9-4 01:51:59
发表于 2013-12-20 17:16:08