本帖最后由 三足乌 于 2014-7-23 21:11 编辑
2012年秋季接手阳光志愿者语文组新人接待工作至今，部分工作借此机会整理总结下。 一、注册邮件 绑定客户端，更新近期活动，留全联系方式，及时回复邮件。 工作原因，语文组的新人注册邮件抄送邮箱，被直接绑定同步到个人私人邮箱， 并使用办公客户端及时收取回复。 回复内容更多引向论坛，给出整体组内课程及人员情况， 尤其着重标注近期活动链接，方便不熟悉论坛的新人了解、选择。 留全个人联系方式，包括手机号码、QQ、邮箱等， 以及组长联系方式和组QQ群号，方便及时找到联系人和组织。 有新人会主动添加联系方式，并咨询问题的，要尤其留意。通常靠谱程度较高。 二、添加群组 推荐新人加入语文组QQ群，找到组织，群内沟通，认识更多志同道合者。 按照组内规矩，请新人起成语名字。观察新人的同时，加强彼此了解。 群内活跃的新人可以考虑纳入团队建设或推荐发展去项目组。 三、新人培训 新人培训召集帖发布后，在群组内发链接。事前招呼提醒的，单独小窗。 培训前一天晚上六点左右，短信通知已经报名的组内新人。 短信内容不超出70字，所有重要信息再次引向论坛。 （开列语文组新人报名名单，单独发送，避免团队组的短信二度发送） 回复短信的新人，靠谱比例较高。回复中有问题的，靠谱比例再高一些。 死活不看帖子，只知道问问题的，靠谱系数降低。 第二天能去新人培训现场的话，可以让新人联系自己。 去不了，可以将新人托付给组内能去的老志愿者照应，并将彼此联系方式通知对方。 培训现场，倾向照应组内新人。 （主讲最好能给各组老志愿者尤其新人接待以自我介绍或主讲本组情况的机会， 方便新人有问题直接能找对人） 培训后如有联谊活动，主动问询新人是否可以留下参加。通过吃饭等，增进了解。 饭桌上话多的新人应尤其注意，话少但有想法的，也应多注意。 四、首次活动 1.周末课堂 第一次参加周末课堂活动的新人，托付给组内的课程主讲或老助教志愿者。 能自己去的，就多关注新人，主动问询等。 有问题问，对课程或项目点感兴趣的新人，维护住，多发展。 主讲多给新人机会，哪怕是课堂上的自我介绍。 课后十分钟能发现真问题和提出好建议的新人志愿者，尤其应该注意促进其发展。 2.课外活动 课外活动的话，无需多言。 通常守时遵规的靠谱系数较高。 五、活动跟踪 新人培训后或第一次参加活动后，愿意交流的，更要多加留意。 释疑、鼓励，力争多让其参加活动。 六、日常沟通 日常有与新人相关的活动，也可以找新人主动沟通。 如住得近，可以一起参加活动；有熟悉的人，可以多聊聊。 甚至包括新人的工作等，都可以作为沟通的话题。拉近距离，增加组织的粘合度。 组内新人在论坛的发帖跟帖等，要及时回应。不管所言为何，哪怕只是点赞。 七、重大活动 如春晚周年庆等，可以单独邀请本学期或本学年的新人志愿者参与。 停滞一段时期后又重新回归的志愿者，要像新人一样，向其介绍组内新近情况。 八、新人拓展 自己的同学同事朋友等，包括新人的这些人际关系，都可以发展，但不能刻意直白得像搞传销一样。 九、总结 一句话：新人的主观能动性为主，新人接待工作为辅。
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发表于 2014-7-23 21:10:31
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发表于 2014-7-24 13:29:26
发表于 2014-7-24 19:01:10