【总结】6月26日平西府沟通总结

立夏

6月26日，平西府沟通总结

备注：此贴汇报叙述为主，邮件中的一些讨论就不包含在内了。欢迎大家跟帖讨论

这次沟通效果很好，很多问题都摊开了，帮助我们认识到自己的不足，也了解到学校真实的想法。部分问题也进行了初步探讨。

首先兆星的沟通技巧很值得学习，解释我们此行的目的，表达我们真诚的合作态度，使学校看到我们的用心，也意识到问题的严肃性。所以校长很直接的就抛给了我们四个问题。

接下来用结课报告作为引子，向学校汇报了各个课程开展的情况，一方面是对学期中沟通较少作了弥补，一方面也是提供机会使得双方可以探讨一些具体的问题。

此外在后面的讨论过程中，兆星都能很及时的总结校长的表述，避免了理解偏差，也帮大家整理思路，这样做的效果非常好。

下面是对沟通内容的总结，欢迎大家讨论。

我理解的学校的态度：承认周末课堂是有好处的，但不想压力很大。这学期做的没有以前好，有我们志愿者和课程方面的问题，也有学校组织方面的困难带来的影响。下一步合作也可以，但可能我们要做出更多努力。

与CMC做比较，CMC要主动一些，安全协议和教师补贴都是CMC主动提出的。

一、学校提出的2010春季学期合作中遇到的困难和出现的问题。

1、安全问题。一是日常活动中本身存在的安全隐患，如学生交通安全，课间游戏可能出现的意外。二是教委明文禁止学校周末开展任何形式的活动。三是今年校园安全事故时有发生，教委加强安保管理，经常检查学校安保人员是否到位等，周一到周五有派出所负责，周末我们要想开展活动就必须更加谨慎。

2、本学期开设的课程门数太多，每个课堂学生人数太多。导致场面比较混乱，学生不珍惜周末课堂的机会，也就引发缺勤、换班等一系列问题，同时也增加了学校管理的负担。

3、希望能为负责周末课堂的老师提供补贴。周末活动对老师来说都是负担，学校安排老师存在困难。谈到负责CMC活动的老师，每位老师由CMC提供补贴100元/月，学校提供100元/月；去年负责阳光项目的老师是由学校多发了少量工资作为补贴。学校表示资源紧张，这部分资金由学校提供不太合适也比较困难。

4、阳光志愿者标识不明显，给人感觉组织性不强，比较散乱；校长也提出有志愿者混进学校，给学校造成安全隐患

志愿者太多，助教太多，容易分散学生注意力；

志愿者不够主动，课前组织学生排队、课间防止学生乱跑疯玩等工作都没有意识到，只是等老师安排好后直接去教室上课；

与学校老师打招呼比较少；

部分志愿者课间过分打闹（校长尤其提出男女之间打闹）、衣着举止太个性前卫，对学生影响不太好。

二、初步讨论的解决方案。（具体操作需要项目组协调之后形成可执行方案）

1、安全问题

a. 学校建议签订安全协议（家长，学校，阳光）。一方面明确责任，一方面引起家长足够重视。

学校希望阳光像CAI、CMC那样作为对学生安全负责的主体，但我们不具有法人资格。具体内容还需要阳光内部认真讨论。形式可以参考CIR的协议文本，还需要和校长以及小律、fiter这些同学多交流下。

b. 关于学生缺勤。日常教学中的处理方法：老师在早晨考勤结束后及时电话通知家长，若无法接通要进行多次尝试，并做好记录。

建议 i. 参考日常处理方法，与家长电话沟通。（由阳光志愿者专人或学校负责老师完成，段老师提出的方法是这样的：发现学生缺勤第一时间给家长打电话，每次拨打家长的电话都书面记录拨打的时间、结果，拨打三次后如果仍然无法接通或者无人接听就不再尝试。）

ii. 对学生提高要求，旷课2次进行停课处理。（这个可能会导致学生流失，需要与课程组同学交流下）

iii. 阳光志愿者提出希望学校配合进行周五下午预点名，进行出勤情况统计、学生请假等。学校表示可以配合。

iiii.最好的办法还是让家长重视周六阳光的课程，最好阳光有机会向家长当面介绍阳光和阳光课程。详见第三部分“对项目的建议——如何引起家长重视，得到家长支持”

c.安保方面。

i. 学校希望能有2名阳光志愿者周六提前半小时到校，与学校门卫一起完成课前站岗和课间安全监督工作。一来是为了防止有关部门的突击检查，二来也防止学生随意进出学校，产生安全隐患，最后也防止其他人员进入学校

ii. 制作安全预案。可以参考学校安全预案。主要为了应付有关部门的突击检查和万一发生问题可以一定程度上减轻责任。

2、课程。

双方均认为2-3门课程比较合适，每门课10-15人。

对本学期课程的评价：学校认为英语课与CMC冲突，建议不开；认为趣味经济学现在给学生讲有点太早；国学课与语文课重复，学生可能不感兴趣；计算机课学生比较少；对音乐课表扬挺多。

对下学期开课的初步需求：希望能开设艺术类的课程，如音乐美术。由于学校没有科学课，对兴趣组科普课也比较欢迎。（计算机课也可以开，但觉得校长和段老师在计算机课的问题上都很勉强 ）

（关于课程我认为还可以进一步讨论。学校对我们课程的了解太过片面，先入为主。）

3、补助

学校提出若阳光能提供补贴，学校就能够安排2位老师负责周末课堂及其他需要配合的事情，（校长提出的方案是阳光给100，学校给100）如给家长打电话，预点名等。但如果没有补贴，学校还是会试着找专门的老师负责，但可能很难找到自愿做这件事的老师，不能像2009秋季那样配合，遇到的诸多困难需要我们自己克服

阳光认为部分工作如打电话等可以由志愿者专人负责，稍微辛苦一点。但平常对学生的信息发布、对学生的了解等方面肯定与学校老师有差距

阳光内部对教师补助一直存在争议，目前没有明确答复。

三、对项目的建议——如何引起家长重视，得到家长支持

1、项目进行时间尽量与学校学期保持一直，包括开课、结课。帮助家长和学生形成“周末课堂与平时课堂一样重要”的意识。

2、项目开始第一次活动，可以作为启动仪式，开展试听会。

课程组准备课程介绍的现场报告，以及正常一次课的内容。

家长与学生一起参加第一次课程，对我们的项目能有最直观的认识，从而能帮助我们督促学生，促进教学。（用李校长的话：起码让家长知道阳光是做什么的、知道阳光是个怎样的团体）

（具体学生报名的环节需要项目组进一步讨论。）

3、向家长发放纸质阳光课程介绍材料。

4、项目进行中，与家长多沟通，如电话家访。

5、项目结尾，最后一次课，完成成果汇报展示，如演出、作品展览等。成果展示也要邀请家长参加。这一点是李校长重点提出来的。这些内容都需要我们好好策划一下，引起家长们、项目学校对我们课程的重视。

四、学校认为的CMC的优势

1、签订了安全协议，一定程度上约束了学生。保证出勤率

2、给教师补贴，老师可能做的工作更多一点。（我们猜的）

3、CMC的教师人员固定，而且比较专业，看起来很有经验的样子。因为固定，对学生也更了解（我们今后应该去听听他们的课，看是怎样的）

4、CMC一学期的课程比较系统，有规划，最初就把一学期的道具展示给学生，吸引了足够的好奇心，使得学生非常期待。（我们也应该在最初让学生明白会学到什么，每次课最好给学生一个预期）

五、项目经验

1、最重要的，一定要保持与学校的沟通，不断的介绍我们的课程内容，讲课形式，课堂上发生的好玩的事情。学校不会主动关心我们在做什么，所以我们一定要主动，才能让学校了解我们，也才能得到支持。同时也要为学校着想，真诚的关心他们，才能达到沟通的最好状态，避免先入为主或误解等。摆正心态，都是为了孩子好，很多事情就容易沟通得多。

2、在项目开始前认真做好计划，善始善终。并让学校了解。

3、项目负责人一定要做好上传下达的工作，把需求和问题在志愿者和学校见完美传递，互相改进。

六、我们的思考

1、“志愿者在精不在多”，下半年我们是不是该考虑限制下每次活动参加的人数？如果这样，如何建立吸引新人并稳定下来？

2、志愿者如何与学生、老师增进沟通交流？

七、感动的事情

1、校长提到，以前在宜民学校开设的舞蹈课，学生收获特别大。有的学生转到平西府后，还将那时学到的舞蹈教给了其他同学，参加六一汇演。

2、校长说他的孩子在咱们音乐班上课，以前很内向，从来没在他们面前唱歌。现在变得很自信，也更活泼，经常喜欢唱歌，还希望暑假报特长班学音乐。

加肥猫

如果可能，学期初的家长会，阳光的成员尽力参加。在会上向家长介绍、发放阳光的资料。
学期末的最后一次课程＋结业＋展示＋联欢，一样邀请家长参加。
项目进行中与学生、家长、老师保持密切的沟通，意味着更多的工作量，项目组继续招兵买马吧。

九月

平西府的问题已经总结出来了，在待解决中。在解决平西府问题的过程中，我们是不是也要考虑下这些问题是否有在其他学校的项目中出现或者有出现的苗头？

紫苏_Caroline

啊 总结出来了~ 我觉得问题还是很有普遍性的，像课程宣传、项目开发方面的问题，还有志愿者人数过多的问题、安全问题、与学校沟通的问题等等。
我比较赞成限制志愿者人数，但是确实应该考虑怎样吸引新人、让新人了解我们的课程和项目的问题。
感觉任重而道远啊……
PS，星哥灵活而深入滴沟通技巧 和 清晰明确滴归纳条理又让立夏点名表扬了呐~ 哈哈 俺之前就对星哥深深滴折服了啊~~ 您果然是支柱般滴存在~ 吼吼

末那

没去过平西府，没啥发言权。
个人感觉项目组的工作能力还有待加强，多注重沟通协调，而不只是把活动进行完，JESTER和老大就是榜样。
志愿者来参加活动，尤其新人，愿意听课上课的多，愿意做管理的少，愿意打杂，比如说专门做安保站大门的可能更少。

horsefoot

回复 1# 立夏
       阳光志愿者标识不明显，给人感觉组织性不强，比较散乱；校长也提出有志愿者混进学校，给学校造成安全隐患
——私下里说一句，俺觉得挂上那个牌子讲课挺傻的...奇怪为何有“志愿者”混入学校？要干啥？？

        志愿者太多，助教太多，容易分散学生注意力；
——严重同意，某次班上不知道咋的来了n个人，教室热度猛增.....可是下一次就没有人.....饥一顿饱一顿很不适应......

        志愿者不够主动，课前组织学生排队、课间防止学生乱跑疯玩等工作都没有意识到，只是等老师安排好后直接去教室上课；
——呃....这个俺也做的不好.....
        与学校老师打招呼比较少；
——俺每次见到振华五一的老师都像学生一样高喊一声：老师好！
        部分志愿者课间过分打闹（校长尤其提出男女之间打闹）、衣着举止太个性前卫，对学生影响不太好。
——
      
        认为趣味经济学现在给学生讲有点太早；
——这.....这让我们情何以堪啊.....

       CMC的教师人员固定，而且比较专业，看起来很有经验的样子。因为固定，对学生也更了解（我们今后应该去听听他们的课，看是怎样的）
——他们都是些啥人啊？

ziqingxing

回复 6# horsefoot

认为趣味经济学现在给学生讲有点太早；
——这.....这让我们情何以堪啊.....

这个，只能说阳光的学生可能和和城里的孩子认知水平有差距。
趣味经济学JA在北京就有几十个学校（每个学校不止一个班级）开展城市+世界的课程，效果还好吧。
但是课程设计的是面向城市的孩子或者是米国的孩子，如果学校反映阳光的课程不好，个人觉得，应该考虑怎样用咱们学生可以理解的方式讲授知识。
还有一个，JA课程的目标好像是培养商界精英，这个是不是和阳光的目的完全一致。

mayancau

回复 5# 末那


    因为总有一些闷骚型的新人嘛，就像偶啦，慢热型和大家都不熟，不好做些高级的管理（打杂）工作啊…… 不过心里还是很羡慕有机会打杂的童鞋们滴~ 话说回来，除了少数超级energetic份子外，大多数新人都会有怯怯感滴~

horsefoot

回复 7# ziqingxing
呃.....哎......这.......不知道该说啥，所以还是“情何以堪”算了....

horsefoot

回复 8# mayancau
你的课讲得很好啊！！！

贺兆星

我想抛开具体的细节，谈一下我的感觉：

在这次交流中，我被主席特别指定来主持，这其中不免会掺杂一些我个人的倾向，下面会提到一个具体例子。

首先这次交流大家都有了很好的准备，特别是项目组的书面报告，还是比较详细的，使我们有了一个很好的工具，再一个是立夏对各组的情况口头报告如数家珍，非常具体，一起呵成，显然用了很大背后功夫。报告现场显得有点紧张，但不影响全面性。这里想给大家提一点建议：被阳光选定的代表无论与外界哪一方接触，可以不用太拘谨，我们一定要有一个平等的心态，记住我们不矮任何组织一头，当然我们也不能傲慢，我们也不高任何组织一头。可能我们的成员年轻的较多，有些场面见得少，有时拘谨也很正常，只要想到自己代表的是阳光，而不是自己个人，底气就会足些，锻炼几次，就会好起来。

李校长也表明，由于从宜民学校转到平西府资金压力还很大，一般周末都在忙别的事情，没时间和精力关注学校周末的活动。这就是说，具体情况他了解并不多。所了解的大多来自间接的段老师，他自己的偶尔印象，以及他自己孩子在音乐课的进步和反应。段老师一个人应付那么多的班级，也没法去具体了解各课的情况，也没有去听取学生们的反应。于是最后我们所谈的就只能建立在他们的这样的认识基础上，所以我提到请他们有空看一下我们的书面报告并在方便的时候直接了解一下学生的感受作为参考。也只能作为参考了，我们不能指望他们有新的认识之后再讨论，其实我们也不能肯定他们的认识就一定不全面。在这样的背景下，他们认为我们的专业性不够强，管理有些混乱，艺术类课程非常好等等就非常合理了。而这一点，我们自己也能看到一些，比如：开课过多，志愿者人数太多，太杂，项目管理跟不上等等。至于我们的一些课程如经济学、国学、英语的价值可能被忽略就难免了，其实我们自己也无法提供更具说服力的证据，也没必要争论了。一方面提醒我们需要加强反思如何提高、并衡量我们服务的价值，另一方面我们也需要去找到更适合我们提供这样的价值的地方（合作伙伴）。项目管理需要加强，阳光各部分的协调需要加强。但客观上，我感觉需要控制项目规模，需要消除追求做大做强的膨胀心理。做自己能够做到、做好的事。不要过度利用志愿者们的热情，也不要让自己的热情把自己累坏。其实，李校长还是非常认同我们当时在宜民时的所谓的专业性的，当然那时的李校长也有精力关注我们的活动，但不管怎么说我们自己还真是有所退步了。

我们与学校是合作关系，如果能够合作，那说明我们有某一方面的共同目标。学校不是我们的服务对象，而反过来我们与学校一起把学生作为服务对象，让孩子们受益，这就是我们的共同目标，是我们合作的基础。至于学校希望通过与志愿者合作获得其他方面的好处（比如，增加知名度，招生吸引点，获得赞助等等）也是合理的考虑，但决不能让这样的合理考虑变成合作谈判的条件，也不能让它成为即使是不明说的主要考虑因素。每一个组织都有各自的特点，有它的主要资源和优势，比如阳光我们的资源特点就是身体力行的志愿者。我们以这样资源和优势来寻求与有着固定场所、相对集中的打工子弟的学校合作。双方在一个共同目标下以各自的优势资源投入，才得以达成健康的合作。如果不是这样，双方应该是不具备合作基础的。当然，如果我们以现有的优势找不到其他合作伙伴，为了我们存在而勉强去合作，那就需要质疑我们本身存在的价值了。

我利用主持者的身份，在强调了我们双方共同的愿望、努力和目标后，向李校长提出有两个方面问题对我们的继续合作可能会产生威胁：一是学校安全问题，如果教育和公安部门坚持周末不能上课，另一个是如果学校无法派出配合的老师而我们双方又找不到弥补的办法。第一个问题不是我本意的重点，李校长之前已表示他会顶风开周末课堂的意图，并不想屈服于政府部门在这方面的压力，于是提出了看是否能由阳光派出保安的想法，包括由阳光帮助搞一个安全预案等。第二个问题是我想要表达的重点，因为李校长首先提到了CMC为配合老师提供了100元/月补助而希望阳光也能这样来解决他派出老师的困难。我也考虑到，从不同阳光的联系人中，他也可能听到了阳光有此意向，所以他才一开始就直接提出了这样一个要求，当然他也委婉地说这不是要求而是希望，如果不行，无非就是不能派出老师罢了。我首先表达了阳光是一个以志愿者无偿提供服务的组织，所产生的费用是由参与者平摊的。这就是我们组织的性质和资源特点，可能与CMC不同。如果要做一件试图改变组织性质的事，可能难度比较大。事实上，为这个事阳光内部也产生了很大的意见分歧和争议，已甚至或多或少影响到了阳光的稳定。所以，补贴的事情恐怕不能抱太大希望。李校长再此强调了不是要求，只是以他目前的经济情况，可能无法解决配合老师的问题。当然段老师是自己人，她会在的，只是做不到太细的工作了。我说，那就看我们的志愿者做更细致一点的工作与段老师配合是否能解决问题了。如果不能达到满意的程度，那就可能威胁到我们的合作。桑妮为主讨论了一下志愿者如何与家长联系等等。

这次交流所讨论到的问题，到目前为止应理解为双方交流了意见。并不能理解为我们一定要按照什么去做。把这些意见带回来在暑假期间大家可以看看我们能做哪些，不能做哪些。能做的看能落实多少。最后，开学后再交流一次，看是否达到了继续开课的条件。能开则开，不能开就不开。原则如此，但实际上相关人员还是要为能开课而努力的。

在补贴问题上，我知道大家有些不同的观点。我利用了一下主持的机会，让自己的个人观点代表了一下阳光，似乎有点不妥。这里写这么多，也希望大家再思考。

Breezefu

回复 11# 贺兆星


    写的很好，我们自身是存在着问题，我也感觉是不是该考虑控制项目规模，先把内功练好。

horsefoot

回复 11# 贺兆星
哎....的确补贴这个事情有点.....
也不知道振华这边是什么情况啊？貌似振华的老师都特别好，每次都看见五一的班主任早早的过去看孩子....