LEAD阳光

标题: 【注册必读】新人注册流程讨论与现实反馈贴 [打印本页]

作者: Chada 时间: 2010-11-2 01:31
标题: 【注册必读】新人注册流程讨论与现实反馈贴
关于这个帖子，我看到这个帖子下欢呼声一片，那么请大家在看完这个帖子之后一起讨论：这个流程是否有必要？

老大不小有和我沟通，主要分歧在于：

老大不小：用【注册必读】一帖URL替换右上角【注册】按钮URL，新用户注册流程变为“看帖 — 注册 — 发邮件报道 —完成注册”，以提高用户认证邮件的比例。

我(论坛ID：Chada，昵称：波仔)：为了1%的用户增加另外99%用户的注册时间成本没有必要，我们可以通过浮动层或论坛设置来提醒用户进行邮件认证。(这是我们部门决策时的原则，阳光实际情况是，8.47%)。

以下是沟通邮件全文：

Sun, Oct 31, 2010 at 11:09 AM
老大不小 to 波仔

你好！

自前天论坛采用新的注册流程，有3位新注册用户，其中一位按照【注册必读】的要求进行了邮件报到。为了让注册者在注册之前都看下【注册必读】，严格按照论坛报到流程走，请将首页右上方的【注册】的链接由http://www.ygclub.org/bbs/plugin.php?id=againstad_mmm:invite改为【注册必读】的地址http://www.ygclub.org/bbs/thread-4734-1-1.html。

真实的注册链接我已放在【注册必读】文末！

谢谢！

Mon, Nov 1, 2010 at 4:31 PM
波仔 to 老大不小

Hi，

这样处理有一个Bug，您的那个指南帖第一步是“进入论坛首页http://www.ygclub.org/bbs，点击右上方“注册”，可是这封邮件中却是要把“右上角的【注册】的链接改为【注册必读】的地址”，这样一来就意味着人们可能进入一个死循环：新用户看到您帖子的第一步，他前去点击右上角的“注册”，可是打开的是您的“注册必读”的帖子...文末的注册链接很不引人注目。

此外，如果进行修改的话，我需要服务器的相关权限以修改某些文件，这个我会和立文联系。

还有一个解决方法是，链接不变，当鼠标移动到【注册】按钮之后，浮窗显示【注册必读】的相关信息，但是用户仍可以选择忽略该帖直接进行注册。因为Discuz流行这么长时间了，不懂如何注册的用户只是少数。我们没必要为了1%的用户增加另外99%的注册时间成本。

如上。此邮件有CC给立文。祝两位日安！

Mon, Nov 1, 2010 at 5:18 PM
老大不小 to 波仔

基本没有不懂如何注册的，只有不按要求进行【邮件报到】的。

以前的流程要求验证邮箱，够简单了吧，可现在的后台发现还有260多用户没有进行邮件验证。

新的注册流程就是要求用户在论坛注册后，再给我们发填写了个人信息的报到邮件。最好在注册前就让他明白这一点。所以最好是点注册的时候进入【注册必读】。

用浮窗显示【注册必读】的相关信息也是可行的，但还不如修改链接简单吧。而且以前发现不少注册后不完成新手任务的人就是不去看那个红色的提醒。所以建议还是直接把链接指向【注册必读】。

至于死循环是不会的，你这边改好后，我修改下帖子就可以了。

Tue, Nov 2, 2010 at 12:32
波仔 to 老大不小

Hi，老大不小，

目前我坚持我自己的看法：为了1%的用户增加另外99%用户的注册时间成本没有必要。作为一名互联网前端兼产品人员，我无法违背自己的原则而按照您的看法去修改该处。

首先可以肯定的是，您的初衷是好的。论坛后台的数据中有228名的用户是未经过验证的，通过注册指南是可以提高注册成功率。但是这增加了大部分人的时间成本，包括新用户和负责审核的用户的时间成本。

但是，我对【注册必读】有以下三点疑问：

1. 如果这些用户连验证邮件都不会，您认为他们会发邮件给相应的课程组或项目组吗？“不按要求进行【邮件报到】”未必就是他们不懂如何验证邮箱，有一些人是因为邮箱写错了，比如说Miya，她的邮箱写成了“@souhu.com”；有些人不懂使用邮箱；有些人没准就忘了自己注册的邮箱是什么；有些人只是出来打酱油的；当然，我不否认大部分人是不懂得验证邮箱(鉴于这是在中国大陆)。

2. 注册后，思考要去那个课程组或项目组，这个过程您认为需要花费多长时间？而且，相对于先注册进入论坛了解情况，再自由选择课程组或项目组，哪个的人员流失率要低一些？或者，有些用户注册阳光论坛未必就是为了加入阳光的某个职能组课程组或项目组，比如我，我注册论坛只是为了更方便知道什么时候有课，我的目的就是给孩子上课，分享我的知识和快乐，从没想过要加入什么组。

3. 如果新人板块的发帖都不能及时帮助新人屏蔽相关信息，您认为邮件审核的效率有多高？而由此所带来的人员流失呢？我不知道新用户管理员审核这个功能是什么时候开的，但是，11月1日注册的两名用户，其中一位的注册时间是“2010-11-1 01:19”，目前均没有通过审核，仅仅是因为要等待他们的报道邮件通过审批。试想想如果您的申请，仅仅是对一个论坛的申请，如此低效率的审核，您对这个论坛还会有兴趣吗？

我上封邮件中所谓浮窗提示，可以看twitter.com的sign in处效果，或者我做的效果图如下：

[attach]4195[/attach]

当鼠标移动过去式，加载一个浮动层提示，如果不清楚注册流程，请查看【注册必读】；但是【注册】按钮应该可以直达注册页面。这样既兼顾了不清楚的用户能够通过【注册必读】来了解整个流程，又方便了熟悉Discuz论坛注册流程的用户快速注册帐号。

但是其实，Discuz新注册用户如果没有通过验证，可以通过设置来提醒用户进行验证，未经过验证则无法使用论坛的大部分功能。我们没必要设立“审核”这么高的门槛来限制用户的注册，这不是要加入中&……&%&共。

晚安！

作者: Keane 时间: 2010-11-2 08:32
总之，目前为止，英语组邮件没有人报名，倒是有个发到我邮箱里的。
如此下去，优化的流程是不是成为了繁琐过程，如果回个帖和发邮件，虽说没什么太大区别，可刚刚注册完，我还是懒得发了。不知激活邮件里有没有可能更改内容，在激活邮件里把邮件报道的要求附上。
新方式的应用时间还不长，不能得到结论，是好是坏谁说了也没用，让事实说话吧。
如果新人骤减那可能就不能称得上优化了。
改革，艰难却应该时刻努力去做的……

作者: 九月 时间: 2010-11-2 08:34
波仔提出的三点疑问确实是直指问题所在。希望这些问题尽早解决

作者: 老大不小 时间: 2010-11-2 10:08
回复 1# Chada

新流程是主席团、团队组以及课程组召开语音会议讨论出来的，并不是本人要怎么怎么样，所以不再就“流程是否必要”进行讨论。现在的问题是如何让新流程能够更好地运行，当然不排除新流程有不合理的地方。

作者: Chada 时间: 2010-11-2 10:19
回复 4# 老大不小

我的发帖里没有您要怎样就怎样的意思，如若不是您的回帖，我也不知道这是“主席团、团队组以及课程组讨论出来的”。:)
我是出于个人习惯，将这个问题拿出来大家一起讨论，头脑风暴；因为这里所涉及到的，不仅仅是“主席团、团队组以及课程组”的成员，更多的是其他普通用户以及新用户。

我期望，我们在讨论问题的时候，能把焦点更多地集中在这个改动所针对的对象身上。

作者: frolasue 时间: 2010-11-2 11:01
本帖最后由 frolasue 于 2010-11-2 11:31 编辑

看了chada提出的问题，点击两次注册是也有让人迷糊的地方，那注册后用任务或站内短信提醒用户发邮件申请审核可以吗？

关于Chada的三点疑问，我的想法是
第一，新人是否会发邮件，这个大可以观望一下实际情况再下结论，个人认为增加注册时间成本并不一定是坏事，如果他们连看注册指南的时间都不愿意花，又怎么指望他们长期参加志愿活动？如果实际情况显示，有大量用户因为发送邮件出现障碍影响注册，再优化流程不迟。
第二，个人认为，如果真的希望参加阳光活动，这个思考过程肯定是必须的，就算是目的单纯就想给孩子上课，也要想给孩子上什么内容吧？所谓的加入某个组，也是希望新人能够了解阳光的工作内容，给自己一个良好的定位啊！
第三，关于新人内容屏蔽效率问题，这个工作近期一直是我在做，之所以效率低下有如下原因：1，录入新人资料需要时间，2，有个别时候屏蔽早了，其他课程组同学又反映无法收集新人资料。
而邮件审核实际上也是为了解决这两个问题，如果换成邮件审核，我完全可以保证在收到邮件24小时内完成审核，并且也解决了新人资料组间共享延迟的问题

置于新注册用户数量骤减，我觉得是不是也再试行一段时间，看看现在的新人质量如何？如果数量减少，质量提高也不是坏事啊！还可以减少迎新同学接待的时间。

作者: frolasue 时间: 2010-11-2 11:20
我们做这样的修改并不是空穴来风，而是因为之前的流程存在如下问题：
1。新人论坛报道个人资料的安全问题，有部分新人为此不留手机号
2。手工录入新人资料的时间成本
3。无法实时将新人信息通报给各组组长

如果后面两个问题投入更多的人力可以解决，第一个问题怎么解决呢？

其实最初希望能注册后通过提交个人信息到后台的方式简化这个流程，无奈本人不懂技术，所以提了这个问题一年之久也没法解决。
如果大家有更好建议和想法，也欢迎提出来！

作者: Chada 时间: 2010-11-2 11:36
回复 8# frolasue

帖子太长了，您也许没看清楚，我已经在帖子头部阐述了你们的讨论结果和我的建议所存在的分歧点。

作者: frolasue 时间: 2010-11-2 11:38
这个事情告诉我们下次开会一定要把相关方召集齐，呵呵

作者: 小ta 时间: 2010-11-2 11:42
我想这里好像有点沟通误会，但波仔关于“为了1%的用户增加另外99%用户的注册时间成本没有必要”也是我的担心。究竟现在的流程是要为了升高我们的门槛，让更多真正积极主动的人加入阳光，减少我们的管理成本，还是方便更多人第一时间融入到阳光的根本意义吧？

与我来说，第一个意义自然是好，我私心需要更多认真负责的志愿者，但第二个意义对于让更多人知道阳光，知道有需要帮助的打工子弟学校的孩子来说也意义重大。

最后，我记得当时邮件里说现在新流程是试行阶段，那意味着如果效果没有预期所想的话，我们可以还是回归到原来的流程上去的。

永远记得阳光是可以公开讨论大家意见和感受的地方的小ta留

作者: frolasue 时间: 2010-11-2 11:47
回复 8# Chada

我第一行不是表态了吗？还想看看老大是什么意见。
如果问有没有必要看新人必读帖，我觉得有必要，
如果讨论的是注册前还是注册后看帖的选择，我觉得注册后再提醒也未尝不可，但是发邮件审核的流程我还是持支持态度

至于后面的内容也是有感而发，想把修改流程的原因说得更清楚点

作者: 老大不小 时间: 2010-11-2 12:35
新人邮件报到的成本是一个合格的阳光志愿者理应承受的，也是可以承受的。如果这个都无法做到，又如何指望你干更多的事、承担更多的责任？任何一个组织都有自己的要求吧。

希望看到更多“如何让新用户更好遵循新注册流程”方面的建议。

注册必读就像别的论坛的网站协议，只不过阳光的稍微不同。

阳光的事情是可以广泛讨论、征求意见，但最终要有个落实、执行。

下次开会请相关人员尽量到场，并发表清楚意见。

作者: 小ta 时间: 2010-11-4 09:27
我现在进后台去看只有5名待审批的ID，之前说的228名是什么情况？
另外团队组目前邮箱里收到的只有4名志愿者的申请邮件，不知道其他课程组是否收到多的申请邮件呢？

作者: Chada 时间: 2010-11-4 11:30
回复 13# 小ta

228名是历史积攒未经过邮件认证的。5名是“新办法”出来之后待审批的。
也许微笑老师和喵呜不睡觉一直没有发邮件给某个或某些组吧，所以几天了一直没人审核让他们通过。

P.S: 那228名未经过邮件认证的人中，有一些就曾经来参加过阳光的活动。

作者: 小ta 时间: 2010-11-4 12:34
那按道理这228名未认证的属于新办法之前的呀？那就是机器自动审核吧！
现在什么情况？总该先通过人家把！

作者: 九月 时间: 2010-11-4 19:57
新办法不是说，团队组收到邮件后就可以审核通过的吗。。。。

作者: 小ta 时间: 2010-11-5 12:10
回复 16# 九月

anyway，現在看到的就是5個pending，我只是好奇之前那228個去哪里了。

作者: 九月 时间: 2010-11-5 12:57
回复 17# 小ta

同奇怪。。。

作者: Chada 时间: 2010-11-5 13:20
回复 17# 小ta
回复 18# 九月

管理中心 > 用户 > 在“主用户组”中选择“等待验证会员”> 搜索

现在的数字是234，比之前讨论的时候增加了6个。

那些这星期加入且按照“新办法”审核通过的会员，基本上都没有验证邮箱。之前提到的“微笑”和“喵呜不睡觉”两位新成员我不清楚是如何通过审核的，按理来说，如果他们是按照“新办法”给相应的XX组发了邮件才通过的话，也应该会顺便点击一下邮箱验证邮件吧。

“新办法”的初衷是为了“减少未验证邮箱的会员数”，而这个数量未少而增。

数据为王，经过这一周的试验，请“主席团、团队组以及课程组”再讨论讨论，按照“新办法”这么折腾是否有必要吧。

作者: 小ta 时间: 2010-11-5 15:14
我看不到你說的這個。。。

作者: 小ta 时间: 2010-11-5 15:47
郵件里有和原來討論方案的主席團、課程組以及團隊組的大家在反饋了，我覺得很混亂現在。

作者: Chada 时间: 2010-11-5 18:38
回复 20# 小ta
那看下面的截图吧，之前的数据是228个，现在是234个，新增6个，。

[attach]4203[/attach]

另外还有一个数据就是，从“新方法”开始实施(10月29日17点28分)起到我回复这帖为止，7天时间总共有16名新会员加入，其中只有6名经过了经过了邮件认证(本来是17和7，但是有个帐号是测试用的)。
也就是说，在这7天中，新注册的未经过验证的用户与新注册的总用户的比例是62.5%。而未实行“新办法”之前的历史数据的比例是8.47%。
自然一周的数据与历史数据不具可比性，但是62.5%的比例有点蛮高。

P.S: 小塔，我在豆瓣用豆油给您发了个链接，您看一看。

作者: 小ta 时间: 2010-11-5 20:39
您？？

話說我想說明一點就是我們當初用這個方法有個很大的疑惑就是需要反向依靠志願者的主動性，現在這樣的情況和我當時估計的就是差不多。所以我才一直詢問說陽光是否現在開始定位的是我們需要真正能留下來的志願者，提高我們的門檻，還是原來大家都可以來看看志願者，一定程度上宣傳了陽光但也確實浪費了核心管理層的精力和時間這樣的對陣。

作者: Chada 时间: 2010-11-5 22:12
回复 23# 小ta

我是觉得，那些真正会留下来的志愿者按照原来的方法，会留下来；而那些逛一逛的游客，也可能在了解阳光之后留下来；所以我觉得如果是因为这个的话，那么保留以前的方法就可以。

而在我的理解中，“新办法”是不是为了提高会员资料的录入效率，减少项目组同仁的工作量，如果是因为这样的话，邮件其实和论坛回帖是差不多的。

但是其实绕了一周，愚钝如我，还是没弄明白目的是什么。

感谢小塔填写了那个表单，我已经在讨论的邮件中表达了我的疑惑，并把那个表单提交给大家一起讨论。里面有您和我两个样本，用户名是我的邮箱，密码是键盘第一排字母，您也可以去看看。这个免费的表单是很好用，功能也很强大。

作者: 九月 时间: 2010-11-6 18:50
希望尽快的落实新流程的可行性！又发现了一位没有看【注册必读】的新人~~
在新流程试运行的几天，发现还没有原来的报道帖便利快捷。。。
具体如何修改还要技术方面的人员多多费心了~~

作者: 九月 时间: 2010-11-8 19:41
又没动静了，或者是我心急了。。。。
进后台看了下待审核的17个，除了一个测试的，还有一个应该是meng的马甲，刨除这2个还有15个。。。
进了团队组的邮箱，有4封新邮都是上周的了，而且这4个新人和论坛里待审核的15个是没有交集的。。。。

作者: 小ta 时间: 2010-11-9 09:20
回复 26# 九月

应该就是没有看到注册必读贴，管理员有保留一个格式，我们再发一封邮件去提醒来着，不知道九月做了没？

作者: 九月 时间: 2010-11-9 12:37
回复 27# 小ta

当然。。有做。。

作者: 小ta 时间: 2010-11-9 12:49
回复 28# 九月

估摸着意思就是如果他们连去邮箱看的时间都没有，不知道又有多少人能来参加活动这么个意思。现在已经不是多多益善，而是要精挑细选啦！

作者: 九月 时间: 2010-11-9 12:59
回复 29# 小ta

没有没有，我只是说这个新流程，如果想用新流程取代原来的，希望可以尽快的做好完善工作，没其他的意思

作者: 通天塔 时间: 2010-11-9 13:09
回复 30# 九月

那你急的是？

作者: 九月 时间: 2010-11-9 13:22
回复 31# 通天塔

我急那些没看【注册必读】的人怎么那么多。。。

作者: 通天塔 时间: 2010-11-9 13:29
回复 32# 九月

那就是他们的事情啦！我们该做的都做了，所以莫急哈～

作者: 九月 时间: 2010-11-9 13:31
回复 33# 通天塔

恩，不急~~

作者: 小ta 时间: 2010-11-9 14:00
這里反饋一下，我進后臺把2010.7.1之前注冊但從來沒有再來過論壇的ID全部消除了。現在系統還遺留128名，這其中有部分ID有再回論壇來看過的痕跡。

現在有個bug就是如果新人沒有在論壇完成任務，但已經從論壇得知消息并且參加過多次活動的話，我們應該善意在活動中提醒他們要到論壇注冊方便我們管理，對吧？

作者: 九月 时间: 2010-11-9 19:08
如果发现了没有完成论坛任务的朋友是应该提醒他们的。有详细的人员名单吗？

作者: 小ta 时间: 2010-11-9 23:11
沒有論壇報名直接到現場的怕是沒有統一登記過
剩下的就是後臺里那些待驗證的名單了。

作者: 九月 时间: 2010-11-10 08:32
好的，了解~~

欢迎光临 LEAD阳光 (http://ygclub.org/bbs/)