网络购物二-2012年春-朱房村-第七次活动-课程大纲

网络购物二教案
File:Textbook.JPG 志愿者信息
备课人	梦想花绘
邮箱	hanyao_lulu@126.com
课程组	计算机
课程信息
上课日期	2012/12/8
上课时长	2小时
授课对象	成人
学生信息	基本了解

授课目标

学会在淘宝网上“逛商场”和购物

授课内容

淘宝网的注册，浏览商品和购买流程

授课提纲

      
网络购物（2）

阳光志愿者
计算机组 梦想花绘
复习
找人回答网购的三种形态：个人卖给个人、商家卖给个人、团购/商家卖给一批人
找人回答网购的三种付款方式：货到付款、网银转账、第三方支付

再讲一次第三方支付：本质是担保交易：买家把钱付给第三方（例如支付宝），卖家发货，买家收货后确认收货，第三方把钱给卖家。


淘宝网
个人卖给个人
www.taobao.com
优点：便宜、种类多
缺点：缺乏监督保障弱，有骗子、有依次充好等各种现象
类似路边小店，需要自己有分辨能力



淘宝首页

注册（1）
注册（2）
注册（3）
自动注册支付宝账号
注册（4）


退出登录。
切记，每次离开淘宝网时，先退出登录
购买（1）
购买时付的钱，实质是付给第三方（支付宝）
购买（2）
登录
购买（3）
回淘宝网首页
购买（4）
搜索



按价格由低到高排序，卖家在本地



购买（5）
查看资料，判断卖家信誉：是否“天猫”、“消费者保障”、“七天退换”、“正品保障”。一般来说，这4个都有的价格会稍微贵一些



皇冠也是一种判断标准（说明货卖得多）

购买（6）
找有人在线的，聊天了解情况（询问是否有货、什么时间发货、能优惠多少等）



如果电脑没装聊天工具，则会提示安装阿里旺旺
购买（7）
查看其他买家对卖家的评价
购买（8）
购买（9）
购买（10）
购买（11）
付款方式选择网银支付
购买（12）
选择银行
购买（13）
确认并进入银行的网银登陆页
购买（14）
购买（15）
付款成功后，会在“待确认收货”里看到订单，订单状态为“已付款”
收货
收快递的货时，切记先验完货再签字（国家规定）
验收时先看外包装是否完好
然后拆开看是否自己购买的东西（有快递员私自换东西的情况发生）
最后查看货物是否完好（主要是数量和外观，但不能进行试用或进行产品功能测试 ）

如果快递很强硬自己又想收，可以先签字但签字的单子不给快递员，验收完以后再给。
确认收货和评分（1）
买家收货后确认收货后，支付宝才会把钱给卖家。

确认收货和评分（2）
需要输入支付密码，才能将钱给卖家
确认收货和评分（3）
评分时，如果不是确实很烂建议不要给差评（无故给差评可能会被报复；但可作为维权的一种手段）
退货和纠纷处理
直接与卖家商量退款，商量好后通过网上进行




与卖家无法协商成功时，打淘宝客服电话投诉，要求淘宝客服进行处理
网购缺点
　　第一，只能看照片无法看实物，相片和实物差距可能比较大。假冒、以次充好都可能发生
　　第二，网络支付有安全问题。不要在公共场所例如网吧进行网络支付，最好有专门的支付卡只预存少量金额
　　第三，售后问题，包括退货什么的都比较麻烦




谢谢！

教学环境、材料需求

电脑，有计算机

助教需求

热心，会用淘宝网

参考页面

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