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转发: 7_Eleven抢劫chenyan2004-04-28 19:04
主题: 转发: 7_Eleven抢劫
>
> >我很幸运，加入了悉尼大学旁边一家新开张的7_Eleven店，工作时间却是和
> 7_Eleven
> >的名字相反：从晚上11点到早上7点。更幸运的是，在我上班之前，正好赶上
> >7_Eleven
> >在澳洲总部举办的一天培训，自我感觉受益匪浅。
> >
> >
> >先是公司的背景文化介绍，然后是售货员的一些行为标准，诸如微笑服务什么
> 的。培
> >训官总结了一句话：Treat the customer in the way you like to be treated.
> 这
> >正
> >是上课时教授天天挂在嘴边的市场营销黄金法则。
> >
> >
> >又讲了一套关于食物变质的理论，说热狗和点心要是一天内卖不掉后一定要扔
> 掉。我
> >想：这下有早餐了。 > > 这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧急情况的处
> 理
> >，
> >如抢劫。培训官说：“treat him like a customer”，要什么给什么，就像对待
> 顾
> >客一
> >样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。 > > 那位售货员在店里遇上抢
> 劫，
> >把
> >收银机里的钱快速的拿了出来，交给歹徒之前还问了一句：“Do you want a bag
> >for
> >that?”(用袋子给您装上好吗？)，歹徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，交
> 给
> >歹
> >徒。等确定歹徒走得没影儿了，他才打电话报 警。当时我们听了这个经典案例都
> 哈
> >哈
> >大笑，培训官却一本正经的说这就是我们学习榜样。如果你和歹徒发生了争执，
> 甚至
> >反抗，你得到的将不是鲜花和掌声，而是批评和辞退，因为你将自己的生命和在
> 场顾
> >客的生命置于一个危险的环境中。
> >
> >
> >当时我便感觉东西方文化差异对比如此强烈，见义勇为当英雄是没戏了。然后培
> 训官
> >又给我们讲罪犯心理学，说抢劫的人神经高度紧张，作为收银员要配合，拿钱，
> 递钱
> >要爽快麻利，不要有多余的动作，要牢记两个单词：smoothly and quickly。如
> 果抢
> >劫进行中正好有顾客从外面进门，还应该提醒歹徒注意，不要造成歹徒的惊慌，
> 帮助
> >他们顺利地完成抢劫任务。
> >
> >
> >培训官又举了几个收银员配合不好的例子，当然没有什么好结果，弄得我们人心
> 惶惶
> >后，又说：不用担心，遇到抢劫的比率是二十万分之一。大家都吁了口气。当时
> 我怎
> >么也没想到我会有幸成为这个庞大分母上的这个小小分子。
> >
> >
> >首度遭劫
> >
> >
> >第一天上班，很舒服，没有多少顾客，晚上二点之后，就剩下我一个人清清静静
> 地看
> >书。累了，就背背几十种香烟的牌子，各种糖果的名字，感觉单词量大增。偶尔
> 冲一
> >杯免费咖啡，吃一个自认为过期的热狗，感叹“What a nice job!”。第二次上
> 班，
> >带
> >了几本厚厚的课本，感觉是去图书馆上通宵自习。有顾客来了，就微笑服务“May
> I
> >help you?”。
> >
> >
> >夜里11点，来了一位澳洲老大爷，拄着拐杖，面容慈祥，跟我寒暄了几句，自行
> 到货
> >架旁挑选口香糖。我脸上的职业微笑还没有消逝，四个小伙子冲进店门。他们的
> 衣领
> >都立着，遮住了下半部脸，手里高举垒球棒，其中一位冲我大喊一声“Get down
> the
> >floor!”当时他说得很急促，又带口音，衣领盖住了嘴，发音很模糊。我隐隐约
> 约地
> >意
> >识到是抢劫，但托福和雅思听力里从来没有这种场景，不知道如何应对，还好面
> 对顾
> >客的场景是我最熟的，于是带着刚才残余的微笑说道：“May I help you?”四个
> 小
> >伙子
> >一愣，可能在想“我说来抢劫，这个中国人说要不要帮忙，什么意思？！”
> >
> >
> >趁着这功夫，我眼角一扫刚才站在货架旁的老大爷，他已经双手抱头，蹲在地
> 上。我
> >暗赞一声：“大爷好敏捷的身手”，赶快模仿，作蹲地抱头状。于是四个小伙子
> 释然
> >，
> >感情这个中国人是英语听力不好，不是真要帮忙。其中一人叫道：“Open the
> safe
> >”。
> >听到这句话我却是心中气苦，这帮人原来是新手，真的需要我帮忙！这保险柜即
> 使用
> >钥匙开了锁，也需15分钟之后才能打开，是7_Eleven各个连锁店统一的安全措
> 施，这
> >点可以说是众犯皆知的。不过那时候也没时间解释这个，或批评“你怎么一点抢
> 劫常
> >识
> >都没有，问出这么不专业的问题”。我刚想回答“I cannot do it.”突然感觉语
> 法
> >不
> >对，这句话深层含意是“我有钥匙，能打开，可我就不给你开！”结果肯定是当
> 头一
> >棒。中国学生的英语语法优势在这危急关头大显神威，我及时地纠正： “I’m
> >unable
> >to do it.”言外之意是我没有能力打开，没有钥匙。
> >
> >
> >还没来得及庆幸自己的英语基础扎实，就听见柜台外一片打砸抢的声音，重物坠
> 地，
> >玻璃破碎。所有的声音像通过一个扩音器传到我的耳朵里，震撼而清晰。渐渐地
> 四周
> >平静了下来，我站起身来看见了一个十分熟悉的镜头：一辆白色的面包车“嘎”
> 然一
> >声
> >停在店门外，这几个家伙冲上车，一拉门，汽车急速启动，转个弯，消失得无影
> 无
> >踪。
> >
> >
> >不禁感叹电影真是来源于生活。这时那位澳洲老大爷也站了起来，先是一串感叹
> >词，“Jesus、Marian、Joseph……，等到把天上诸神问候了一个遍，他才走到我
> 身
> >边
> >问“Are you OK?”我拿起电话报警，先拨3个零，一个平静安详的声音缓缓指
> 示：要
> >救
> >护车拨那个键，要消防车拨哪个键，要警察拨那个键……才和警察局接通，没说
> 几句
> >话，警察就到了，原来警察局就在附近。警察听完我的描述，首先赞扬我处理得
> 好，
> >没有人受伤，接着给现场照相。歹徒抢走了一台收银机，柜台后货架上的香烟没
> 有
> >动，警察们得出一致结论：这是一批无经验的贼，头一次抢劫。因为整个店里面
> 香烟
> >是最值钱的，合人民币两万多，而收银机里其实只有不到一百澳币。但当警察要
> 我估
> >计损失时，我牢记培训官的话：不知道。让老板去估计。
> >
> >
> >没过多久，老板接到电话施施然到来，他面色沉重地向警察估计了损失的数字，
> 因为
> >店里所有的东西都上了保险，那个数字足以在弥补今晚的所有损失后，让老板小
> 发一
> >笔。最后老板忍不住心中的喜悦，微笑着让我回家休息，今天的工资double。
> >
> >
> >我笑了，真是一个三赢的局面，歹徒、老板、我都高兴。最后警察带我到局里登
> 记和
> >录口供，然后开着奔驰警车送我回家睡觉。
> >
> >
> >第三次上班，店里多了一个保安，有老外陪我通宵练口语，长夜漫漫不再寂寞。
> 他叫
> >David，是7_Eleven总部派出的保安，哪个店铺出事了，他就到哪里去上一阵子
> 班。
> >我向他学了不少东西。比如怀疑店里有人偷东西，不能抓，让他偷。不能碰他身
> 体的
> >任何一部分。如果偷得实在太明显，你可以问他“Are you willing to buy the
> > >
> >goods in your pocket?”如果他转身逃走，你不能追，因为你走了，店里怎么
> 办？
> >追
> >上了，也不能碰他的身体。要么就报警，把他吓走。
> >
> >
> >David还说了一些话让我印象很深：Every thing here is insured but you!I’m
> >here
> >to protect you,not to protect thisshop.他说如果遇上抢劫，他的职责是保护
> 我
> >的
> >人身安全，不会理会那些保过险的货物，他会更职业地帮助歹徒顺利完成抢劫。
> 当时
> >我很感动，我有了一个bodyguard。
> >
> >
> >那几个夜晚我和David讨论了很多东西方的文化背景差异。我想起在国内社会舆论
> 总
> >是
> >教育我们奋不顾身见义勇为，但爸爸妈妈却说自己的生命最重要，遇上抢劫要啥
> 给
> >啥。而在国外，社会道德舆论和父母的叮嘱是一致的，生命要紧。他们的理念
> 是：所
> >有的物质财富是由人创造出来的，很有点留得青山在，不怕没柴烧的朴素哲理。
> 所以
> >遇上危急关头，人人毫不迟疑，没有任何的思想冲突，蹲下抱头，歹徒走了再报
> 警。
> >
> >
> >在国外还有一个理念：家庭是组成社会，国家的基本单位，如果你爱国，首先要
> 爱
> >家，爱家里的所有人，不要带给他们伤害，爱家即是爱国。 这一点文化差异在美
> 国
> >的
> >爱国大片《空军一号》里表现得淋漓尽致。空军一号被劫持，歹徒用抢指着总
> 统，要
> >挟释放一名被关押的恐怖分子，总统不肯。歹徒最后用枪 > > 指着总统小女儿，
> 总
> >统
> >妥协了。老外看到此处人人感动，总统是个好男人，好父亲， 爱家爱国。所以，
> 在
> >国
> >外，一定要入境随俗，转换观念，遵守当地的文化氛围。否则当你同歹徒搏斗后
> 躺在
> >医院养伤，报纸媒体不会称赞你，家人会担心你，朋友们也会笑话你为了保了险
> 的资
> >本主义财物而拼命。你这个勇斗歹徒，理应披红挂彩的英雄会在异国他乡欲哭无
> 泪。
> >
> >
> >二度遭劫
> >
> >
> >虽然我从没想过要去英勇一把，但一次被形势所逼，还是和抢匪们斗得热火朝
> 天。那
> >是在保安David走后的第一天，我又一次单独上班。晚上没有几位客人，我静静地
> 坐
> >在
> >柜台里看书。远远的街道的拐角处突然传出一片人声，在寂静的夜里显得那样的
> 突兀
> >和清晰。我心中一紧，想起David曾对我说，有异常情况最好出门看看。我于是三
> 步
> >两
> >步跨出店门。借着微弱的星光，我看见七、八条黑影呈扇形且相互有说有笑地向
> 我包
> >抄过来，看体形他们都是十几岁的少男少女。走在最前面的几位还一边走一边把
> 自
> >己
> >的衣领竖起来。见到这个动作，我再没有怀疑，心中叫苦不已：“不会吧，又抢
> 劫！
> >看
> >书都看不清净！”转眼间就有四位少年把我围在店门外，其他人则蜂拥入店“
> >shopping”
> >去了。
> >
> >
> >面对四双虎视眈眈的眼睛，我正准备微微一笑，轻松一下气氛，说点
> >儿“Hi,guys,calmdown,take whatever you want.”什么的，只听得“嘭”的一
> 声，
> >不知
> >是身边东南西北哪位仁兄出招，一拳打在了我的脸颊上。我蓄势待发的微笑就这
> 样被
> >一拳打得无影无踪，随之而来的是我莫名的愤怒和满眼活蹦乱跳的金色小星星。
> 幸亏
> >我心中还保持了十分空明：“好哇，原来你们想把我打晕过去免得碍事!”于是满
> 腔
> >的怒
> >火化为一股巨大的力量贯注到我的四肢，自然而然的使出了我从小就千锤百炼的
> “野
> >马
> >拳”。我转身先使一招“野马分鬃”，拔开挡住我退路的两个小伙子，打乱了他
> 们四
> >人合
> >围之势。紧接着一招“野马狂奔”，全身的力量由双手转移到双脚，撒腿向不远
> 处警
> >察
> >局的方向狂奔而去。这一夜Harvey的这套野马拳就只使出了两招。其实我年少时
> 这路
> >拳法施展开来总共有三招。第一招是狞笑一声：“嘿嘿，这下可别怨我心狠手辣
> 了！
> >”
> >然后才是后两招：“野马分鬃”接“野马狂奔”。想当年这路拳法展开，等闲十
> 来个
> >人是
> >困不住我的。不过今时不同往日，第一招应该省去了，国外的古惑仔可听不懂中
> 文。
> >我一边奔，一边注意那几位有没有追上来。正高速狂奔胡思乱想间，警车的呼啸
> 声响
> >起。我长吐一口气，安全了，野马拳打完收功。
> >
> >
> >然后一切的程序跟上次一样，唯一的不同是这次我已经驾轻就熟，在局里录口供
> 等环
> >节节省了不少时间。劫后余“财”没想到，在律师的帮助下，我还凭着被打劫的
> 经历
> >，
> >向保险公司提出赔偿申请，经过出庭审理，最后竟然拿到了约合人民币10万元的
> 工伤
> >赔偿（Work compensation），可算是小小地发了一笔“财”。不过我更喜欢的是
> 这
> >次用
> >法律来维护自己利益的经历。
> >
> >
> >其实通过这次经历获益的不光是我自己，我的朋友们统统行动了起来。过去在澳
> 洲打
> >工时被抢劫过的朋友开始整理资料，打电话找律师；没被抢劫过的大多辞掉了现
> 在的
> >工作，一窝蜂的到7_Eleven当起了收银员，并且都去争取晚上11点到早上7点的
> 班。
> >
> >
> >那一阵我的手机一响，总是传来他们的抱怨：“Harvey，我都上了一个月的夜班
> 了，
> >怎
> >么还没被抢啊？” “哥们儿，我这家店地处闹市区，周围治安挺好，你说我要不
> 要
> >换一
> >家偏僻一点 的？” “Harvey，反正你要回国了，要不你叫几个弟兄在我上班的
> 时候
> >来
> >抢一把，蒙上脸，camera绝对认不出。我一定配合，等你们走没影儿了我再报
> 警，怎
> >么样？喂、喂…… 唉，行不行说句话呀，干吗又挂机……”
> >