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少管所项目改进 I安猪2004-04-15 17:00
周二晚上，我们全体达成了以下共识：
——志愿活动是我们的产品，志愿者是用户

因此：
——必须象经营产品一样经营我们的志愿活动

从如何经营产品的角度来思考我们的工作，接下来我们要做的是：
1、 需求分析
2、 策略制订
3、 执行

第一步，我们来一起进行少管所的需求分析，一般来说，需要回答以下几个问题：
Q1：我们的产品是什么？
Q2：我们的用户是谁？
Q3：他们对我们的产品有什么期望？
Q4：我们的产品有哪些方面未能达到用户的期望？

通过回答这些问题，我们能找到目前产品的问题所在及改进方向。

以下是我对周二讨论后找到的一些答案及我个人的一些回答（括号部分为我个人的回答）：


Q1：我们的产品是什么？
1、 课外辅导：六个科目
2、 自考串讲


Q2：我们的用户是谁？
1、 少管所学员（个人）
2、 任课老师（个人）
3、 阳光志愿者组织（集体）


Q3：他们对我们的产品有什么期望？

Q3.1：少管所学员的期望？
1、 实用知识
2、 走出高墙的心态
（以上两点是否可以总结为：生存的能力和心态？）

Q3.2：任课老师的期望？
1、 传播知识
2、 改变心态
3、 工作有成果
4、 想当老师
5、 想了解少管所
（还有吗？请发言）

Q3.3：阳光志愿者组织的期望？
1、 （固定的组织，稳定数量的参与）
2、 （可衡量的成果）
（一个产品成功的标志是产出大于投入。我们期望我们有投入，也期望有合理的产出）
（什么是我们期望的成果？个人的建议是：向学员传授生存的能力和心态。关于心态的培养，我们必须承认现在做有一定的困难，但这就如同我们学英语，我们不可能在短时间内便能流利读写，但这并不妨碍我们将流利读写设定为我们学习英语的长期目标——如果它值得我们去做，那它就是我们的目标）
（如何衡量我们的成果？）


Q4：我们的产品有哪些方面未能达到用户的期望？

Q4.1：对少管所学员？
1、

Q4.2：对任课老师？
1、 项目无法形成足够吸引力
（为什么？请参加过活动的同学踊跃发言）

Q4.3：对阳光志愿者组织？
1、（项目开展情况不太令人满意，人员参与不足）
2、（没有具体的目标和衡量方法）

完成了以上问题，接下来我们将思考这个问题：
Q5：如何改进？

希望大家踊跃发言，可以只填你了解的部分。完成了这部分，我们将继续进行策略的制订。




个人意见yserena2004-04-15 18:40
志愿活动是我们的产品，志愿者是用户

－－
听起来像是集体里的一些人是另一些人的用户。
我们似乎应该是一个集体，每个人都是为了需要我们爱心的人走到一起的，不论是少管所还是其他活动。
我觉得探讨“志愿者是用户”没什么意义，反而感觉生疏。

只是个人看法，既不成熟，也不代表其他志愿者的意见，仅供参考。
~yserena2004-04-15 18:47
我赞同通过努力，让活动持续下去
回晓洋安猪2004-04-16 00:23
是不是可以这样理解：
假如我、苏芸、许沁、陈岩等几个人是面包师傅，每天生产一定数量的面包。而其他志愿者是顾客，他们会根据面包的质量决定买还是不买。那么，可不可以说：面包是我们的产品，而顾客是我们的志愿者？

请注意，在这里，产品是面包，而不是生产面包的人，不是我、苏芸、许沁、陈岩等中的任何一个或全部。因此，也就不存在“一些人是另一些人的用户”的说法——人们使用的是产品（或服务），而非使用制造产品（或提供服务）的人。