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故事大家贴~~呀呀2004-03-31 15:09
这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。
　　有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨
信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为
什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事
实。”
　　我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来
当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决
定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。
　　但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题
就发生了。
　　“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不
动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这
件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。
　　“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买
其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”
　　事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工
程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一
位事业成功、乐观、且受了高等教育人。
　　工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一
个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草
冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。
　　这位工程师之后又依约来了三个晚上。
　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
　　第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。
　　这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过
敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
　　工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油
的种类、车子开出及开回的时间……，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄
买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
　　为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。
　　因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每
次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在
店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活
的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程
师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。
　　因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，
重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎
太热以至于还无法让“ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。
读后感想：
　　即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果
我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将
看起来会比较简单不那么复杂。
　　所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有
投入一些真诚的努力。仔细观察 “ 不可能 ”这个字【IMPOSSIBLE】，你也许可
以看到“我可能”【I’M POSSIBLE】。





有意思菜头2004-03-31 21:02
这个仁兄也真够可以的
[八小时外]残酷的现实 呀呀2004-04-01 10:38
>这篇文章来自阿根廷《生活》月刊。
>
>
>　　一位父亲去拜访他在一家公司的好友。下面是他们之间的对话。
>　　“你还是这家公司的副总吗？”
>　　“是啊，怎么了？”
>　　“我儿子刚刚毕业。我希望让他接受点锻炼，丰富一下人生阅历，同时开始赚些小
>钱。”
>　　“如果你需要，我可以帮忙。”
>　　“当然。我希望他能从点点滴滴做起，对劳动和金钱形成正确的看法。”
>　　“那好……我想可以让他去当总经理。总经理不需要做任何具体的事情，我让他来的
>时候他来一下，随便说些无关痛痒的废话。工资每月8万比索，有奖金，公司还负责报
>销一些日常花销。可以么？”
>　　“嗯……不好，那可是一大笔钱啊，而且职位太高了。还有别的吗？”
>　　“那就项目主管吧。工作就是批示一下下级交上来的汇报书以及作一些别的琐事，
>工资每月5万比索，有奖金，还有餐饮和差旅补贴。”
>　　“也不好。要知道他才刚参加工作，还有低些的职位吗？”
>　　“那……部门经理吧。每天给员工下达些指令，训训话什么的，每月工资3.8万比
>索，有奖金和差旅费，还有带薪休假。”
>　　“嗯……还有更低层些的么？”
>　　“项目负责人或是主管分析师、财务执行官也可以。工资每月3.2万比索，还有奖
>金。做的事情也很简单：打几个电话，时不时地同来访的客户聊聊天。”
>　　“不，我想让他多学点东西，珍惜劳动。还有别的么？”
>　　“哦，这样吧，我让他去当办公室副主任，帮助办公室主任管理下面的分析员，监
>督他们工作。每月工资2.2万比索，工作时间朝九晚五。你觉得呢？”
>　　“算了，还有更基层的工作吗？”
>　　“那就只剩工程人员和会计了。这两个职位需要掌握很多金融和规划方面的知识，
>整天同经理、项目主管和客户打交道。加班是家常便饭，没有加班费，成就还往往是
>别人的。工资是最低的8500比索。每天辛苦工作12到13个小时，只有半小时时间可以
>用来吃饭，而且每天都要拿工作回家干。”
>　　“噢……这些活真是费力不讨好，不过，的确可以让我儿子从中学点东西。能让我儿
>子干这活吗？”
>　　“不可能！做这件事的人，他必须最起码是硕士、会讲流利的英语和法语，还要有
>足够的相关工作经验才行！”
第二个故事原子2004-04-01 12:17
太夸张了吧！我领导比我压力大得多，做领导是要担责任的呀。
在机关、国企里yserena2004-04-04 22:04
还是有同感的